Lieferzeiten

Hinweis: Die angegebenen Uhrzeiten beziehen sich stets auf die Ortszeit des portugiesischen Festlands.

Portugiesisches Festland: Bezirk Lissabon

Abholung im Lager – Kostenlos (am selben Tag bei Bestellungen bis 15:00 Uhr)

Batch Lieferung am selben Tag – Lieferung nach Hause zwischen 15:30 und 19:00 Uhr für Bestellungen, die bis 13:30 Uhr bezahlt wurden – Verfügbar in den Gemeinden Lissabon, Cascais und Oeiras, Montag bis Freitag – Kostenlos bei Einkäufen über 65 €

Andere Bezirke

Batch Home – Lieferung nach Hause (1 bis 2 Werktage) – Kostenlos bei Einkäufen über 65 €

Delnext Home – Lieferung nach Hause (1 bis 2 Werktage) – Kostenlos bei Einkäufen über 65 €

DPD Pickup – Lieferung an DPD-Abholstellen (1 bis 3 Werktage)

Delnext Points – Lieferung an Delnext-Abholstellen (1 bis 2 Werktage)

Portugiesische Inseln (Madeira und Azoren)

Batch Ilhas Home – Seefracht – Lieferung nach Hause (bis zu 15 Werktage)

Delnext Home – Luftfracht – Lieferung nach Hause (4 bis 6 Werktage)

Spanien: Spanisches Festland

Delnext Home – Lieferung nach Hause (1 bis 2 Werktage)

Delnext Points – Lieferung an Delnext-Abholstellen (1 bis 2 Werktage)

Spanische Inseln & Ceuta und Melilla

DPD Home

Balearen – Lieferung nach Hause (2 Werktage)

Kanarische Inseln – Lieferung nach Hause (3 Werktage)

Ceuta und Melilla – Lieferung nach Hause (2 bis 3 Werktage)

Übriges Europa

Delnext Straßentransport – Lieferung nach Hause:

• Deutschland und Frankreich: 4 bis 7 Werktage

• Österreich, Belgien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Tschechien, Dänemark, Polen, Slowenien und Slowakei: 4 bis 9 Werktage

• Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Kroatien, Ungarn, Irland, Litauen, Lettland, Rumänien, Schweden, Vereinigtes Königreich, Schweiz und Norwegen: 7 bis 10 Werktage

FedEx Luftfracht – Lieferung nach Hause (24 bis 72 Arbeitsstunden)

Weltweit

FedEx Luftfracht – Lieferung nach Hause (1 bis 4 Werktage)

Delnext Straßentransport – Lieferung nach Hause (9 bis 15 Werktage)

*Informationen für Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen

In der Zeit zwischen der zweiten Novemberhälfte und Weihnachten kann es aufgrund des deutlich erhöhten Paketaufkommens bei den Transportunternehmen zu Lieferverzögerungen kommen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis während dieses besonders geschäftigen Zeitraums und empfehlen, Bestellungen frühzeitig aufzugeben, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten.

Abhol- und Sendungsverfolgungsanweisungen

Portugiesisches Festland: Bezirk Lissabon

Abholung im Lager

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung an der Lageradresse zur Abholung bereitsteht.

Für die Abholung müssen Sie die Bestätigungs-E-Mail zusammen mit einem gültigen Ausweisdokument vorlegen, z. B. Personalausweis, Reisepass oder Identitätskarte.

Die Abholung muss durch den Inhaber der Bestellung erfolgen.

Falls dies nicht möglich ist, kann die Bestellung von einer anderen Person abgeholt werden, sofern diese die Bestätigungs-E-Mail und das Ausweisdokument des Bestellinhabers vorlegt.

Dieser Service ist kostenlos.

Batch Lieferung am selben Tag

Sie erhalten eine E-Mail und/oder eine WhatsApp-Nachricht zur Bestätigung des Versands Ihrer Bestellung, einschließlich der entsprechenden Trackingnummer und/oder eines Links, über den Sie die Sendung in Echtzeit verfolgen können.

Am Liefertag erhalten Sie außerdem eine E-Mail und/oder WhatsApp-Nachricht mit dem voraussichtlichen Zeitfenster für die Zustellung.

Wenn die Bestellung beim ersten Versuch nicht zugestellt werden kann, unternimmt Batch einen zweiten Zustellversuch. Nach einem zweiten erfolglosen Zustellversuch wird die Bestellung an den Ausgangspunkt zurückgesendet.

Batch Home

Sie erhalten eine E-Mail und/oder eine WhatsApp-Nachricht zur Bestätigung des Versands Ihrer Bestellung, einschließlich der entsprechenden Trackingnummer und eines Links, über den Sie die Sendung in Echtzeit verfolgen können.

Am Tag der Lieferung erhalten Sie ebenfalls eine Benachrichtigung per E-Mail und/oder WhatsApp mit dem voraussichtlichen Zeitfenster für die Zustellung Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung beim ersten Versuch nicht zugestellt werden kann, unternimmt Batch einen zweiten Zustellversuch. Nach einem zweiten erfolglosen Zustellversuch wird die Bestellung an unser Lager zurückgesendet.

In den Gebieten Lissabon, Amadora, Odivelas, Cascais und Oeiras werden die Lieferungen von Batch durchgeführt. In den übrigen Gebieten des Bezirks Lissabon erfolgt die Lieferung durch CTT. Der Versandprozess entspricht dabei dem unter „Andere Bezirke“ beschriebenen Batch-Home-Verfahren.

Andere Bezirke

Batch Home

In den übrigen Gebieten des portugiesischen Festlands erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die den Trackingcode Ihrer Bestellung enthält.

Die Zustellung erfolgt durch einen CTT-Kurier mit zwei Zustellversuchen. Falls keiner der beiden Versuche erfolgreich ist, wird die Bestellung an die nächstgelegene CTT-Filiale der angegebenen Adresse weitergeleitet und dort 5 Werktage zur Abholung bereitgehalten.

Sie erhalten eine E-Mail von CTT mit der Information, dass die Zustellung nicht erfolgreich war, sowie Angaben zum Ort und aktuellen Status der Bestellung.

Wird die Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen abgeholt, wird sie automatisch an den Ausgangspunkt zurückgesendet.

Delnext Home

Sie erhalten eine SMS, sobald sich Ihre Bestellung in Zustellung befindet, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeit.

Es wird ein erster Zustellversuch unternommen. Sollte dieser nicht erfolgreich sein, kann der Empfänger die Zustellung auf einen geeigneteren Termin verschieben.

Anschließend wird ein zweiter Zustellversuch durchgeführt.

Wenn auch dieser nicht erfolgreich ist, wird die Bestellung an den Absender zurückgesendet.

DPD Pickup

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit der entsprechenden Trackingnummer, sodass Sie die Sendung in Echtzeit verfolgen können.

Ihre Bestellung wird je nach gewählter Abholoption an einen Pickup-Punkt oder einen Locker gesendet.

• Pickup: Sobald die Bestellung an der Abholstelle eingetroffen ist, erhalten Sie eine SMS-Benachrichtigung. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie 10 Werktage Zeit, die Bestellung abzuholen.

• Locker: Sie erhalten ebenfalls den Abholcode. Die Bestellung bleibt 72 aufeinanderfolgende Stunden zur Abholung verfügbar.

Sollte die ausgewählte Abholstelle nicht verfügbar sein, wird dies in der Sendungsverfolgung aktualisiert und die Bestellung kann an die nächstgelegene DPD-Abholstelle weitergeleitet werden. Sie werden über diese Änderung zum Zeitpunkt der Zustellung informiert.

Delnext Points

Sie erhalten eine erste SMS, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Eine zweite SMS wird gesendet, sobald die Bestellung an der ausgewählten Abholstelle eingetroffen ist.

Falls die Bestellung noch nicht abgeholt wurde, erhalten Sie am 5. Tag ihres Aufenthalts eine dritte SMS als Erinnerung daran, dass sie weiterhin zur Abholung bereitliegt.

Wird sie bis zum 8. Tag nicht abgeholt, wird die Bestellung abgeholt und an den Absender zurückgesendet.

Portugiesische Inseln

Batch Home Ilhas

Der Versand auf die Inseln erfolgt auf dem Seeweg. Sobald die Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit dem entsprechenden Trackingcode, sodass Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Die Zustellung erfolgt durch einen CTT-Kurier mit zwei Zustellversuchen.

Falls keiner dieser Versuche erfolgreich ist, wird die Bestellung an die nächstgelegene CTT-Filiale der angegebenen Adresse weitergeleitet und dort 5 Werktage zur Abholung bereitgehalten.

Sie erhalten eine E-Mail von CTT mit der Information, dass die Zustellung nicht abgeschlossen werden konnte, sowie mit dem genauen Ort, an dem sich Ihre Bestellung befindet.

Wird die Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen abgeholt, wird sie an den Ausgangspunkt zurückgesendet.

Delnext Ilhas

Die Lieferung erfolgt per Luftfracht. Sie erhalten eine SMS, sobald sich die Bestellung in Zustellung befindet, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeit.

Es wird ein erster Zustellversuch unternommen. Sollte dieser nicht erfolgreich sein, kann der Empfänger die Zustellung auf einen geeigneteren Termin verschieben.

Anschließend erfolgt ein zweiter Zustellversuch. Kann die Bestellung auch bei diesem Versuch nicht zugestellt werden, wird sie an den Absender zurückgesendet.

Spanisches Festland

Delnext Home

Sie erhalten eine SMS mit der voraussichtlichen Lieferzeit, sobald sich Ihre Bestellung in Zustellung befindet.

Es wird ein erster Zustellversuch durchgeführt. Sollte dieser nicht erfolgreich sein, können Sie die Zustellung auf einen geeigneteren Termin verschieben.

Anschließend erfolgt ein zweiter Zustellversuch. Ist auch dieser nicht erfolgreich, wird die Bestellung an den Absender zurückgesendet.

Delnext Points

Sie erhalten eine erste SMS, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Eine zweite SMS wird gesendet, sobald die Bestellung an der Abholstelle eingetroffen ist.

Am 5. Tag der Aufbewahrung an der Abholstelle erhalten Sie eine dritte SMS als Erinnerung daran, dass Ihre Bestellung weiterhin zur Abholung bereitliegt.

Wird die Bestellung bis zum 8. Tag nicht abgeholt, wird sie abgeholt und an den Absender zurückgesendet.

Spanische Inseln

DPD Home Spanische Inseln & Ceuta und Melilla

Sie erhalten beim Versand der Bestellung eine SMS und eine E-Mail. Anschließend wird ein Zustellversuch durchgeführt.

Falls die Zustellung nicht erfolgreich ist, wird die Bestellung an einen von DPD ausgewählten Pickup-Punkt weitergeleitet, wo sie 6 Tage lang aufbewahrt wird. Der Kunde wird erneut per SMS und E-Mail über den Status der Bestellung informiert.

Wird die Bestellung nicht abgeholt, wird sie an uns zurückgesendet.

Europa und Weltweit

FedEx Europa und Weltweit

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer zugehörigen Trackingnummer, sodass Sie die Sendung in Echtzeit verfolgen können.

FedEx unternimmt bis zu drei Zustellversuche. Sollten alle Versuche erfolglos sein, wird die Bestellung an den Ausgangspunkt zurückgesendet.

Delnext Europa

Sie erhalten eine SMS, sobald sich die Bestellung in Zustellung befindet, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeit.

Es wird ein erster Zustellversuch unternommen. Sollte die Bestellung nicht zugestellt werden können, wird der Kunde darüber informiert, dass sie eine Woche lang in einem Paketshop zur Abholung bereitliegt.

Kann die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums nicht abgeholt werden, wird sie an uns zurückgesendet.

Delnext Weltweit

Je nach Zielland wird die Bestellung an einen Partner des Transportunternehmens übergeben und es werden zwei Zustellversuche unternommen.

Dieser Service variiert je nach Postpaketdienst des jeweiligen Landes.

Die Zustellung erfolgt durch die Postdienste des Ziellandes. Je nach Land kann die Bestellung für 5 Tage bei einer Poststelle aufbewahrt und anschließend zurückgesendet werden.

Zusätzliche Informationen zu Versand und Rückgaberichtlinien

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, ist zu beachten, dass im Zielland Zollgebühren und lokale Steuern anfallen können.

Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden und müssen bei Erhalt der Bestellung gemäß den geltenden Vorschriften bezahlt werden.

Nicht erhaltene und zurückgesendete Bestellungen

Wird die Bestellung nicht innerhalb der von den Transportunternehmen festgelegten Frist abgeholt und an unser Lager zurückgesendet, wird der Kunde benachrichtigt.

Für einen erneuten Versand stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung. Die damit verbundenen Kosten entsprechen den Kosten einer normalen Lieferung.

1. Erneuter Versand nach Hause oder an einen Pickup-Punkt: Der Kunde kann die Kosten für den erneuten Versand über MB WAY oder Banküberweisung bezahlen. Nach der Zahlung muss der Zahlungsnachweis zusammen mit der Lieferadresse oder dem gewählten Pickup-Punkt übermittelt werden. Die Bestellung wird nach Bestätigung der Zahlung und der gewählten Versandoption bearbeitet und versendet.

2. Abholung im Lager: Alternativ können Kunden im Raum Lissabon die Bestellung kostenlos direkt in unserem Lager abholen.

• Adresse: Rua de São João, Lt 110, Serra de Casal de Cambra, 2605-308 Belas

• Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag, 9:00–18:00 Uhr; Freitag, 9:00–15:00 Uhr

Frist für den erneuten Versand

Es ist wichtig, dass der Kunde auf die Benachrichtigung reagiert und den Vorgang für den erneuten Versand innerhalb einer maximalen Frist von 60 Tagen ab dem Datum der Benachrichtigung abschließt.

Nach Ablauf dieser Frist können die Produkte, sofern wir keine Anweisungen oder Zahlung erhalten haben, der internen Verwaltung zugeführt werden. Eine Rückerstattung oder Entschädigung ist danach nicht mehr möglich.