Häufig gestellte Fragen

Die Bestellnummer wird nach erfolgter Zahlung per E-Mail versendet.

Wenn Sie unsere E-Mail mit Ihrer Bestellung nicht finden, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.

Der Kauf im Vorverkauf bedeutet, dass du dieses Produkt als Erste erhältst, sobald es verfügbar ist. Das Versandstartdatum findest du auf der Produktseite.

Wir bemühen uns, dass alle unsere Produkte stets verfügbar sind. Aufgrund ihrer Beliebtheit kann es jedoch zu Lieferengpässen kommen. Damit Sie als Erste über die Wiederverfügbarkeit informiert werden, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Produktseite ein.

Wir versenden weltweit!

Die Lieferzeit einer Bestellung hängt vom gewählten Versanddienstleister und Ihrer Adresse ab. Alle Lieferzeiten finden Sie hier.

Derzeit arbeiten wir mit den Versanddienstleistern Batch, Delnext, DPD und FedEx zusammen.

Die Versandkosten variieren je nach Zielort und gewähltem Versanddienstleister. Um die Versandkosten für Ihre Bestellung zu prüfen, empfehlen wir Ihnen, die gewünschten Produkte in den Warenkorb zu legen und zur Kasse zu gehen. Dort werden die Versandkosten anhand Ihrer Adressdaten berechnet.

Sie können Ihre Bestellung auch kostenlos in unserem Geschäft abholen.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung an der Adresse unseres Lagers zur Abholung bereitsteht. Zur Abholung Ihrer Bestellung müssen Sie die Bestätigungs-E-Mail zusammen mit Ihrem Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass oder Identitätskarte) vorlegen.

Die Bestellung muss vom Inhaber der Bestellung abgeholt werden. Falls dies nicht möglich ist, kann die Bestellung von einer anderen Person abgeholt werden, die die E-Mail und das Ausweisdokument des Bestellinhabers mit sich führt. Dieser Service ist kostenlos.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer des Versanddienstleisters, mit der Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können. Bei Bestellungen, die mit Batch versendet werden, kann die Tracking-Benachrichtigung direkt über WhatsApp erfolgen.

Falls der Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend ist, wird der Zusteller den Zustellversuch an zwei verschiedenen Tagen wiederholen. Sollte die Lieferung nicht erfolgen können und die Bestellung über Batch versendet worden sein, wird sie – mit Ausnahme der Gebiete Lissabon, Oeiras und Cascais* – an einen CTT-Abholpunkt in der Nähe Ihrer Adresse geliefert. Dort ist sie 5 Tage lang zur Abholung verfügbar. Wird sie nicht abgeholt, geht sie an unsere Geschäftsräume zurück. Erfolgt die Lieferung durch DPD, bleibt Ihre Bestellung 3 Tage im Locker, sofern Sie diese Option gewählt haben, oder 10 Tage an einem Pick-up-Punkt, falls Sie sich dafür entschieden haben. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird Ihre Bestellung an unser Geschäft zurückgesendet. Bei Sendungen mit FedEx erfolgen 3 Zustellversuche. Sollte die Bestellung nicht zugestellt werden können, geht sie an die Lager der Transportfirma und anschließend an unsere Geschäftsräume zurück. Weitere Informationen finden Sie bitte hier.

*In den Gebieten Lissabon, Oeiras und Cascais werden Batch-Bestellungen zweimal zugestellt. Sollte die Zustellung auch beim zweiten Versuch nicht möglich sein, wird die Bestellung an unsere Geschäftsräume zurückgesendet.

Der Versanddienstleister sendet eine Nachricht mit dem Lieferdatum der Bestellung an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse. Falls Sie an der angegebenen Adresse nicht anwesend sein können, wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister, um einen anderen Liefertermin oder Lieferort zu vereinbaren.

Weitere Informationen hier.

Wir bedauern, dass dies passiert ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter apoiocliente@frederica.com. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Bestellung problemlos zu erhalten.

Bitte lesen Sie unsere Richtlinien für Umtausch und Rückgabe.

MBWAY, MB, Kreditkarte (VISA, Mastercard), Klarna.

Mit der Zahlungsmethode Klarna können Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung in 3 Raten (eine Rate pro Monat) zinsfrei und sicher bezahlen.

Wählen Sie dazu beim Bezahlvorgang einfach Klarna als Zahlungsmethode aus und folgen Sie den angegebenen Schritten.

Die erste Rate wird zum Zeitpunkt des Kaufs abgebucht. Die nächsten Zahlungen werden in den darauffolgenden Monaten gemäß dem vereinbarten Zahlungsplan automatisch von der hinterlegten Karte abgebucht. Wenn Sie möchten, können Sie jedoch jederzeit vorzeitige Zahlungen leisten.

Wie das funktioniert, erfahren Sie hier.

Ja, der bereits gezahlte Betrag wird Ihnen zurückerstattet und die verbleibenden Raten werden storniert.

Wir haben verschiedene vegane Gummis. Bitte informieren Sie sich immer auf der jeweiligen Produktseite.

Ja, für die Einnahme unserer Gummis ist es nicht erforderlich, vorher etwas zu essen.

Wenn Sie schwanger sind oder stillen, lassen Sie sich bitte von Ihrem Arzt beraten. Die Nährwerttabelle und die vollständige Zutatenliste finden Sie auf der Produktseite.

Wenn Sie an einer Erkrankung leiden oder Ihnen Medikamente verschrieben wurden, lassen Sie sich bitte von Ihrem Arzt beraten. Die Nährwerttabelle und die vollständige Zutatenliste finden Sie auf der Produktseite.

Sie sollten Ihre Gummis bei einer Temperatur unter 25 °C in der Originalverpackung, hermetisch verschlossen und vor Licht geschützt aufbewahren.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: apoiocliente@frederica.com.

Wenn Sie gerade den Checkout abschließen und die Kampagne endet, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter apoiocliente@frederica.com. Falls Sie die Bestellung bereits abgeschlossen haben, die Zahlung jedoch noch nicht erfolgt ist, können Sie von der Kampagne profitieren, solange die Zahlungsfrist noch läuft.

Auf Produkte angewendete Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar, können jedoch je nach Bedingungen mit anderen Rabatten, wie Bestell- und/oder Versandrabatten, kombiniert werden.

Versandkostenrabatte können auf bestimmte Regionen oder Länder beschränkt sein. Bitte geben Sie Ihre Postleitzahl ein, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

Alle Rabattaktionen für Produkte oder Bestellungen gelten in allen Ländern. Aktionen mit kostenlosem Versand können hingegen je nach Region und/oder Land gemäß den jeweils geltenden Bedingungen variieren.

Ein Abonnement ist ein regelmäßiger Lieferservice, bei dem du die ausgewählten Produkte in dem von dir festgelegten Intervall automatisch erhältst, ohne bei jeder Lieferung erneut bestellen zu müssen.

Die Lieferfrequenz beträgt in der Regel monatlich, kann jedoch je nach den Angaben auf der Produktseite variieren. Die geltende Lieferperiode wird immer vor der Bestätigung des Abonnements angegeben.

Die Zahlung wird zu Beginn jedes Abonnementzeitraums automatisch über die bei der Anmeldung angegebene Zahlungsmethode abgewickelt.

Ja. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Kundenkonto oder den in den erhaltenen E-Mails bereitgestellten Link verwalten und unter anderem:

• Zahlungsdaten ändern
• Lieferadresse ändern
• Den Versand der Bestellung auf ein neues Datum verschieben
• Das Abonnement pausieren oder wieder aktivieren
• Das Abonnement kündigen

Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice kündigen. 

Sie erhalten 3 Tage vor dem Verlängerungsdatum Ihres Abonnements eine E-Mail.

Falls die Zahlung nicht verarbeitet werden kann, werden automatisch weitere Zahlungsversuche unternommen. Sollte die Zahlung weiterhin fehlschlagen, wird das Abonnement für den betreffenden Abrechnungszeitraum pausiert und später nach einem erneuten Abbuchungsversuch wieder aufgenommen.

Ja, es gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie für reguläre Einkäufe. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie für Umtausch und Rückgabe.

Über die E-Mail-Adresse apoiocliente@frederica.com, montags bis donnerstags von 9 bis 18 Uhr und freitags von 9 bis 15 Uhr.