Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Widerrufsrecht
Der Kunde hat gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts wird je nach Art des Kaufs wie folgt berechnet:
a) Einmalige Bestellung
Die Frist von 14 Tagen beginnt mit dem Tag des Erhalts der Bestellung.
b) Abonnements – Regelmäßige Lieferung von Waren
Die Frist von 14 Tagen beginnt mit dem Tag der Lieferung der ersten Bestellung.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns über seinen Entschluss per E-Mail an apoiocliente@frederica.com informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der oben genannten Widerrufsfrist abgesendet wird.
Der Kunde muss die Produkte in einem angemessenen Zustand zurücksenden. Insbesondere müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
a) Die Produkte dürfen nicht gewaschen worden sein;
b) Die Produkte dürfen nicht über das Maß hinaus benutzt worden sein, das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;
c) Die Produkte müssen ihre ursprünglichen Eigenschaften sowie, soweit zutreffend, ihre Originalverpackung im ursprünglichen Zustand aufweisen;
d) Die Produkte müssen vollständig sein, beispielsweise müssen bei einem Paar beide Artikel zurückgesendet werden;
e) Die Produkte dürfen nicht verändert worden sein und müssen, soweit zutreffend, weiterhin mit dem ursprünglichen Identifikationsetikett versehen sein.
Frederica behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Produkten abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.
In jedem Fall haftet der Kunde für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Frederica wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum vornehmen, an dem der Anspruch auf Rückerstattung per E-Mail bestätigt wurde.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, außer wenn die Zahlung über eine portugiesische Zahlungsreferenz („Entidade e Referência“) erfolgt ist. In diesem Fall wird der Kunde um die Angabe seiner IBAN gebeten, damit die Rückerstattung vorgenommen werden kann.
Nachdem der Kunde Frederica über den Widerruf des Vertrags informiert hat, muss er die Waren in eine geeignete Verpackung legen, wobei auch die Originalverpackung verwendet werden kann, und sie unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Frederica über den Widerruf informiert wurde, an folgende Adresse senden:
Rua de São João, Lt 110, Serra de Casal de Cambra, 2605-308 Belas
Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendet. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Kunde.
Das Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere bei:
a) Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind;
b) Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können oder schnell verderben beziehungsweise deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
c) versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
d) Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
e) der Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen sowie digitalen Inhalten.
2. Rückgabe mangelhafter Produkte
Der Kunde hat das Recht auf Rückgabe, wenn die gelieferten Produkte Mängel oder sonstige Abweichungen von den bestellten Artikeln aufweisen.
Die Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Der Kunde muss Frederica per E-Mail informieren und ein Foto beifügen, auf dem der Mangel erkennbar ist.
Frederica wird das Foto prüfen und den Kunden darüber informieren, ob ein Anspruch auf Rückerstattung besteht. Wird der Mangel bestätigt, wird Frederica das Transportunternehmen mit der Abholung des Produkts beauftragen, ohne dass dem Kunden dadurch Kosten entstehen, und die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Bestätigung des Anspruchs auf Rückerstattung per E-Mail vornehmen.
Kann der Mangel anhand des bereitgestellten Fotos nicht festgestellt werden, muss der Kunde das Produkt auf eigene Kosten gemäß dem in Punkt 1 beschriebenen Verfahren einsenden, damit Frederica den Mangel prüfen kann.
Wird der Mangel bestätigt, werden die Versandkosten zusammen mit dem Produktwert innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Bestätigung des Anspruchs auf Rückerstattung per E-Mail zurückerstattet.
3. Rückgabe von Geschenken
Zusätzlich zu den in den vorstehenden Punkten genannten Bedingungen muss die Rückgabe eines als Geschenk erhaltenen Produkts durch die Person erfolgen, die das Produkt verschenkt beziehungsweise gekauft hat.
Für eine Rückgabe muss der Kunde daher die Person kontaktieren, die das Produkt gekauft hat, damit diese die Rückgabe gemäß den entsprechenden Bedingungen für Rückgaben aufgrund von Mängeln, Nichtkonformität oder Widerruf veranlasst.
Alle Produkte müssen die in Punkt 1 beschriebenen Anforderungen hinsichtlich ihres Zustands erfüllen.
Für die Rückgabe der gekauften Produkte ist dasselbe Verfahren wie in Punkt 1 beschrieben zu befolgen.
4. Rückgabe von Produkten aus Aktionen/Kampagnen
Zusätzlich zu den in den vorstehenden Punkten genannten Bedingungen muss der Kunde prüfen, ob das Produkt, das er zurückgeben möchte, im Rahmen einer Werbeaktion erworben wurde und ob er dadurch einen Gratisartikel erhalten hat.
Ist dies der Fall, muss der Kunde nicht nur das betreffende Produkt, sondern auch den Gratisartikel zurücksenden, den er im Zusammenhang mit dem Kauf erhalten hat.
Alle Produkte müssen die in Punkt 1 beschriebenen Anforderungen hinsichtlich ihres Zustands erfüllen.
Für die Rückgabe der gekauften Produkte ist dasselbe Verfahren wie in Punkt 1 beschrieben zu befolgen.
5. Rückgabe von Packs/Kits
Zusätzlich zu den in den vorstehenden Punkten genannten Bedingungen kann ein Pack oder Kit nur vollständig zurückgegeben werden.
Möchte der Kunde ein Produkt zurückgeben, das Bestandteil eines Packs oder Kits ist, muss er alle Produkte zurücksenden, die zu diesem Pack oder Kit gehören.
Alle Produkte müssen die in Punkt 1 beschriebenen Anforderungen hinsichtlich ihres Zustands erfüllen.
Für die Rückgabe der gekauften Produkte ist dasselbe Verfahren wie in Punkt 1 beschrieben zu befolgen.
6. Umtausch gegen andere Größen oder Artikel
Die Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und die Originalverpackung muss versiegelt sein.
Ein Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Der Kunde hat hierfür eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung.
Beim Umtausch eines Artikels gegen einen anderen Artikel bleibt eine bei der ursprünglichen Bestellung angewandte Werbeaktion oder Promotion nicht erhalten, sofern in den Bedingungen der jeweiligen Aktion nichts anderes angegeben ist.
Eine Werbeaktion oder Promotion bleibt daher nur bei einem Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels bestehen.
Gekaufte Produkte können nur einmal umgetauscht werden. Sollte der Kunde nach Erhalt des Umtauschartikels weiterhin nicht zufrieden sein, kann er anschließend nur noch eine Rückgabe der Bestellung vornehmen.
Der Kunde muss Frederica über seine Absicht informieren, das Produkt umzutauschen, und trägt sämtliche mit dem Umtausch verbundenen Kosten.
Der Kunde ist außerdem für die Organisation und Logistik der Rücksendung verantwortlich. Der neue Artikel wird erst versandt, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und auf seine Konformität geprüft worden ist.
7. Verfahren für die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln
1. Schritt:
Senden Sie eine E-Mail an apoiocliente@frederica.com und fügen Sie das folgende ausgefüllte Formular bei:
Hiermit teile ich mit, dass ich den Kaufvertrag über die folgende Ware widerrufe: [gekauften Artikel beschreiben].
Grund:
Erhalten am: //____
Name des Kunden/Bestellnummer:
Falls die Zahlung über „Entidade/Referência“ erfolgt ist, bitten wir Sie, die IBAN für die Rückerstattung anzugeben.
2. Schritt:
Legen Sie den/die Artikel in eine geeignete Versandverpackung und senden Sie diese ab.
Der Kunde kann die Originalverpackung, in der die Bestellung geliefert wurde, oder eine andere geeignete Versandverpackung verwenden.
Empfänger:
Rua de São João, Lt 110, Serra de Casal de Cambra, 2605-308 Belas
3. Schritt:
Nach Eingang und Prüfung des Produkts informiert Frederica den Kunden.
Die Rückerstattung des gezahlten Betrags erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, außer wenn die Zahlung über „Entidade e Referência“ erfolgt ist. In diesem Fall wird der Kunde um die Angabe seiner IBAN gebeten, damit die Rückerstattung vorgenommen werden kann.
