Política de envío

Plazos de Entrega

Nota: Todos los horarios se refieren a la hora local de Portugal Continental.

Portugal Continental

Distrito de Lisboa

Recogida en almacén – Gratuita (el mismo día para pedidos realizados hasta las 15:00)

Batch Entrega en el Mismo Día – Entrega a domicilio entre las 15:30 y las 19:00 para pedidos pagados hasta las 13:30 – Disponible en Lisboa, Cascais y Oeiras, de lunes a viernes – Gratuita en compras superiores a 65€

Otros Distritos

Batch Home – Entrega a domicilio (1 a 2 días laborables) – Gratuita en compras superiores a 65€
Delnext Home – Entrega a domicilio (1 a 2 días laborables) – Gratuita en compras superiores a 65€
DPD Pickup – Entrega en puntos de recogida DPD (1 a 3 días laborables)
Delnext Points – Entrega en puntos de recogida Delnext (1 a 2 días laborables)

Portugal Islas (Madeira y Azores)

Batch Islas Home – Envío marítimo – Entrega a domicilio (hasta 15 días laborables)
Delnext Home – Envío aéreo – Entrega a domicilio (4 a 6 días laborables)

España (Península e Islas)

España Peninsular

Delnext Home – Entrega a domicilio (1 a 2 días laborables)
Delnext Points – Entrega en puntos de recogida Delnext (1 a 2 días laborables)

Islas Españolas, Ceuta y Melilla

DPD Home

Baleares – Entrega a domicilio (2 días laborables)
Canarias – Entrega a domicilio (3 días laborables)
Ceuta y Melilla – Entrega a domicilio (2 a 3 días laborables)

Resto de Europa

Delnext Terrestre – Entrega a domicilio:

Alemania y Francia: 4 a 7 días laborables
Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Chequia, Dinamarca, Polonia, Eslovenia y Eslovaquia: 4 a 9 días laborables
Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Croacia, Hungría, Irlanda, Lituania, Letonia, Rumanía, Suecia, Reino Unido, Suiza y Noruega: 7 a 10 días laborables

FedEx Aéreo – Entrega a domicilio (24 a 72 horas laborables)

Mundo

FedEx Aéreo – Entrega a domicilio (1 a 4 días laborables)
Delnext Terrestre – Entrega a domicilio (9 a 15 días laborables)

*Información aplicable en temporada alta

Aviso de Temporada Alta

Entre la segunda quincena de noviembre y Navidad, debido al aumento significativo del volumen de envíos, pueden producirse retrasos.

Agradecemos su comprensión y recomendamos realizar los pedidos con antelación.

Instrucciones de Recogida y Seguimiento

Portugal Continental

Distrito de Lisboa

Recogida en Almacén

Recibirá un email de confirmación cuando su pedido esté listo.

Para recogerlo, deberá presentar el email y un documento de identificación válido.

La recogida debe realizarla el titular del pedido o una persona autorizada.

Este servicio es gratuito.

Batch Entrega en el Mismo Día

Recibirá un email y/o mensaje de WhatsApp con el tracking.

El día de entrega recibirá una franja horaria estimada.

Se realizarán hasta dos intentos de entrega. Después, el pedido será devuelto.

Batch Home

Recibirá tracking por email o WhatsApp.

Se realizarán dos intentos de entrega. Si fallan, el pedido volverá al almacén.

En Lisboa, Amadora, Odivelas, Cascais y Oeiras, entrega Batch. En otras zonas, CTT.

Otros Distritos

Batch Home

Entrega por CTT con dos intentos. Si falla, el pedido queda en oficina durante 5 días.

Delnext Home

SMS con previsión. Dos intentos de entrega.

DPD Pickup

Notificación por email y SMS.

Pickup: 10 días para recoger
Locker: 72 horas

Delnext Points

SMS de envío, llegada y recordatorio al día 5.
Si no se recoge en 8 días, se devuelve.

Portugal Islas

Batch Home Islas

Envío marítimo con seguimiento.

Entrega por CTT con dos intentos.

Delnext Islas

Envío aéreo con SMS.

Dos intentos de entrega.

España

Delnext Home

SMS + dos intentos.

Delnext Points

Proceso igual a Portugal.

Islas Españolas, Ceuta y Melilla

DPD Home

Notificación por SMS/email.

Si falla, queda en punto Pickup durante 6 días.

Europa y Mundo

FedEx

Hasta 3 intentos de entrega.

Delnext Europa

Disponible para recogida durante 1 semana si falla la entrega.

Delnext Mundo

Entrega por operadores locales con dos intentos.

Información Adicional sobre Envíos

Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a impuestos y aranceles, que serán responsabilidad del cliente.

Pedidos No Recogidos y Devueltos

Si un pedido es devuelto al almacén:

Reenvío: pago por Mbway o transferencia
Recogida en almacén: gratuita (zona Lisboa)

Dirección:
Rua de São João, Lt 110, Serra de Casal de Cambra, 2605-308 Belas

Horario:
Lunes a jueves 9:00–18:00 | Viernes 9:00–15:00

Plazo para Reenvío

El cliente dispone de 60 días para responder.

Después de este plazo, el pedido podrá ser gestionado internamente sin derecho a reembolso.