Política de reembolso

Política de Cambio y Devoluciones

1. Derecho de Desistimiento  

El cliente podrá, si no queda satisfecho con los productos adquiridos, proceder a su devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de los mismos. Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarse por correo electrónico a apoiocliente@frederica.pt.
Para respetar el plazo legal, basta con que dicha comunicación sea enviada antes de que finalice el período de desistimiento.

El derecho de devolución solo será válido si los productos:

• No han sido lavados ni utilizados;

• Mantienen sus características originales y el embalaje está sellado y en condiciones originales;

• Están completos (por ejemplo, ambos artículos de un par deben devolverse);

• No han sido alterados y conservan la etiqueta de identificación.

Frederica realizará el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de confirmación por correo electrónico del derecho al reembolso.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, excepto en el caso de pagos realizados mediante entidad y referencia. En tal caso, se solicitará el IBAN para efectuar el reembolso correspondiente.

Una vez informado Frederica sobre la intención de desistir del contrato, el cliente deberá colocar los artículos en un paquete (puede utilizar el embalaje original) y enviarlos a la siguiente dirección:
Rua Afonso de Albuquerque n.º 14 A, Serra do Casal de Cambra – 2605-321 Belas (Portugal)
dentro del plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si los productos son enviados antes de finalizar el plazo de 14 días. El cliente deberá asumir los costes directos de la devolución.

No se aceptará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

a. Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o personalizados de forma evidente;
b. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
c. Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
d. Productos que, tras su entrega, y por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros artículos;
e. Suministro de periódicos, publicaciones periódicas, revistas o contenidos digitales.

2. Devolución de Productos Defectuosos

El cliente tiene derecho a la devolución si detecta que los productos presentan defectos o no se corresponden con lo solicitado. La devolución debe realizarse dentro de un plazo de 14 días, informando previamente a Frederica por correo electrónico y adjuntando una fotografía que justifique el defecto.

Frederica analizará la fotografía y comunicará al cliente si procede el reembolso. En caso de que se confirme el defecto, Frederica solicitará a la empresa de transporte la recogida del producto (sin coste para el cliente) y efectuará el reembolso en un plazo de 14 días desde la confirmación del derecho al reembolso por correo electrónico.

Si no es posible verificar el defecto mediante la fotografía, el cliente deberá enviar el producto por su cuenta (siguiendo el procedimiento indicado en el punto 1). Si se confirma el defecto, se reembolsará el coste del envío junto con el importe del producto en un plazo de 14 días desde la confirmación por correo electrónico.

3. Devolución de Regalos

Además de lo establecido anteriormente, la devolución de un producto que ha sido ofrecido como regalo debe ser realizada por la persona que lo compró. En tal caso, el cliente deberá contactar con quien efectuó la compra para que este proceda a su devolución, ya sea por defecto, no conformidad o por desistimiento.
Todos los productos deben cumplir las condiciones de estado especificadas en el punto 1 y seguir el mismo procedimiento.

4. Devolución de Productos de Promociones/Campañas

Si el producto a devolver fue adquirido durante una campaña promocional y el cliente recibió un producto adicional como parte de la oferta, deberá devolver también dicho producto promocional.
Todos los artículos deberán cumplir las condiciones especificadas en el punto 1 y seguir el mismo procedimiento.

5. Devolución de Packs/Kits

Los packs o kits solo pueden ser devueltos en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que forma parte de un pack/kit, deberá devolver todos los productos incluidos en el mismo.
Todos los productos deberán cumplir las condiciones especificadas en el punto 1 y seguir el mismo procedimiento.

6. Cambio por Diferencia de Talla o Artículo

Un artículo solo puede ser cambiado por otro de igual o mayor valor. Los productos deben estar en perfecto estado de conservación y con el embalaje original sellado.
Los cambios están sujetos al stock disponible y deben solicitarse dentro del plazo de 14 días tras la recepción del pedido.

En caso de cambiar un artículo por otro distinto, las promociones aplicadas en la compra original no se mantendrán, salvo indicación contraria en la campaña correspondiente.
La promoción solo se mantendrá en caso de cambio por talla o color del mismo artículo.

Los productos adquiridos solo pueden ser cambiados una vez. Si tras el cambio el cliente no queda satisfecho, solo podrá devolver el producto.

El cliente deberá notificar a Frederica su intención de realizar el cambio, para que esta pueda coordinar la recogida del artículo anterior y la entrega del nuevo. Los costes del cambio serán asumidos por el cliente.

7. Procedimiento para Devolución o Cambio de Artículos

1ª Paso: Enviar un correo a apoiocliente@frederica.pt con el siguiente formulario:

Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de compraventa relativo al siguiente artículo: [describir el artículo adquirido].
Motivo:
Recibido el  ____/____/____
Nombre del consumidor / Número del pedido:
En caso de que el pago se haya realizado mediante entidad/referencia, se ruega indicar el IBAN para el reembolso.

2ª Paso:  Colocar el/los artículos en un paquete de envío. El cliente puede utilizar el embalaje original o cualquier otro adecuado para el envío. 

Dirección de envío:
Rua Afonso de Albuquerque n.º 14 A
Serra do Casal de Cambra – 2605-321 Belas
Portugal

3ª Paso: Una vez recibido y revisado el producto, Frederica informará al cliente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, excepto si el pago fue realizado mediante entidad/referencia, en cuyo caso se solicitará el IBAN para realizar la devolución.