Levertijden

Opmerking: de vermelde tijden hebben altijd betrekking op de lokale tijd van het Portugese vasteland.

Portugees vasteland: district Lissabon

Afhalen bij het magazijn – Gratis (dezelfde dag voor bestellingen die vóór 15:00 uur worden geplaatst)

Batch levering op dezelfde dag – Thuisbezorging tussen 15:30 en 19:00 uur voor bestellingen die vóór 13:30 uur zijn betaald – Beschikbaar in de gemeenten Lissabon, Cascais en Oeiras, van maandag tot en met vrijdag – Gratis bij aankopen vanaf € 65

Andere districten

Batch Home – Thuisbezorging (1 tot 2 werkdagen) – Gratis bij aankopen vanaf € 65

Delnext Home – Thuisbezorging (1 tot 2 werkdagen) – Gratis bij aankopen vanaf € 65

DPD Pickup – Levering bij DPD-afhaalpunten (1 tot 3 werkdagen)

Delnext Points – Levering bij Delnext-afhaalpunten (1 tot 2 werkdagen)

Portugese eilanden (Madeira en de Azoren)

Batch Ilhas Home – Verzending over zee – Thuisbezorging (tot 15 werkdagen)

Delnext Home – Luchtvracht – Thuisbezorging (4 tot 6 werkdagen)

Spanje: Spaans vasteland

Delnext Home – Thuisbezorging (1 tot 2 werkdagen)

Delnext Points – Levering bij Delnext-afhaalpunten (1 tot 2 werkdagen)

Spaanse eilanden & Ceuta en Melilla

DPD Home

Balearen – Thuisbezorging (2 werkdagen)

Canarische Eilanden – Thuisbezorging (3 werkdagen)

Ceuta en Melilla – Thuisbezorging (2 tot 3 werkdagen)

Rest van Europa

Delnext wegtransport – Thuisbezorging:

• Duitsland en Frankrijk: 4 tot 7 werkdagen

• Oostenrijk, België, Italië, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Denemarken, Polen, Slovenië en Slowakije: 4 tot 9 werkdagen

• Bulgarije, Estland, Finland, Griekenland, Kroatië, Hongarije, Ierland, Litouwen, Letland, Roemenië, Zweden, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen: 7 tot 10 werkdagen

FedEx luchtvracht – Thuisbezorging (24 tot 72 werkuren)

Wereldwijd

FedEx luchtvracht – Thuisbezorging (1 tot 4 werkdagen)

Delnext wegtransport – Thuisbezorging (9 tot 15 werkdagen)

*Informatie met betrekking tot periodes met een hoog aantal bestellingen

In de periode van de tweede helft van november tot Kerstmis kunnen er door de aanzienlijke toename van het aantal pakketten bij vervoerders vertragingen optreden bij de bezorging van bestellingen.

Wij danken u voor uw begrip tijdens deze drukke periode en raden u aan uw bestellingen tijdig te plaatsen om een tijdige levering te garanderen.

Instructies voor afhalen en tracking

Portugees vasteland: district Lissabon

Afhalen bij het magazijn

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling klaarstaat om te worden afgehaald op het adres van het magazijn.

Om de bestelling af te halen, moet u de bevestigingsmail samen met een geldig identiteitsbewijs tonen, bijvoorbeeld een identiteitskaart of paspoort.

De bestelling moet worden afgehaald door de persoon op wiens naam de bestelling staat.

Indien dit niet mogelijk is, kan de bestelling door iemand anders worden afgehaald, mits deze persoon de bevestigingsmail en het identiteitsbewijs van de besteller kan tonen.

Deze service is gratis.

Batch levering op dezelfde dag

U ontvangt een e-mail en/of WhatsApp-bericht ter bevestiging van de verzending van uw bestelling, met het bijbehorende trackingnummer en/of een link waarmee u de bestelling in realtime kunt volgen.

Op de dag van levering ontvangt u ook een e-mail en/of WhatsApp-bericht met het verwachte tijdvak waarin uw bestelling wordt bezorgd.

Indien de bestelling bij de eerste poging niet kan worden bezorgd, zal Batch een tweede bezorgpoging uitvoeren. Na een tweede mislukte bezorgpoging wordt de bestelling teruggestuurd naar het vertrekpunt.

Batch Home

U ontvangt een e-mail en/of WhatsApp-bericht ter bevestiging van de verzending van uw bestelling, met het bijbehorende trackingnummer en een link waarmee u de bestelling in realtime kunt volgen.

Op de dag van levering ontvangt u eveneens een melding per e-mail en/of WhatsApp met het verwachte tijdvak waarin uw bestelling wordt bezorgd.

Indien de bestelling bij de eerste poging niet kan worden bezorgd, zal Batch een tweede bezorgpoging uitvoeren. Na een tweede mislukte bezorgpoging wordt de bestelling teruggestuurd naar ons magazijn.

In Lissabon, Amadora, Odivelas, Cascais en Oeiras worden de leveringen uitgevoerd door Batch. In de overige gebieden van het district Lissabon wordt de levering uitgevoerd door CTT en verloopt het verzendproces op dezelfde manier als bij Batch Home in het gedeelte “Andere districten”.

Andere districten

Batch Home

In de overige gebieden van het Portugese vasteland ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending, met daarin de trackingcode van uw bestelling.

De levering wordt uitgevoerd door een koerier van CTT, met twee bezorgpogingen. Indien geen van beide pogingen succesvol is, wordt de bestelling naar het dichtstbijzijnde CTT-postkantoor bij het opgegeven adres gebracht, waar deze gedurende 5 werkdagen kan worden afgehaald.

U ontvangt een e-mail van CTT waarin wordt meegedeeld dat de bezorging niet succesvol was, samen met informatie over de locatie en de actuele status van de bestelling.

Indien de bestelling niet binnen 5 werkdagen wordt afgehaald, wordt deze automatisch teruggestuurd naar het vertrekpunt.

Delnext Home

U ontvangt een sms zodra uw bestelling onderweg is voor bezorging, met de verwachte levertijd.

Er wordt een eerste bezorgpoging gedaan. Indien deze niet succesvol is, kan de ontvanger de bezorging opnieuw plannen op een geschikter moment.

Vervolgens wordt een tweede bezorgpoging uitgevoerd.

Indien ook deze niet succesvol is, wordt de bestelling teruggestuurd naar de afzender.

DPD Pickup

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending van uw bestelling, met het bijbehorende trackingnummer, zodat u de zending in realtime kunt volgen.

Uw bestelling wordt naar een Pickup-punt of Locker verzonden, afhankelijk van de gekozen afhaaloptie.

• Pickup: zodra de bestelling op de locatie is aangekomen, ontvangt u een sms. Vanaf dat moment heeft u 10 werkdagen om de bestelling af te halen.

• Locker: u ontvangt ook een afhaalcode. De bestelling blijft gedurende 72 aaneengesloten uren beschikbaar.

Indien het geselecteerde afhaalpunt niet beschikbaar is, wordt deze informatie bijgewerkt in de tracking en kan de bestelling worden doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde DPD-afhaalpunt. U wordt op het moment van bezorging van deze wijziging op de hoogte gebracht.

Delnext Points

U ontvangt een eerste sms zodra uw bestelling is verzonden.

Een tweede sms wordt verstuurd zodra de bestelling bij het gekozen afhaalpunt is aangekomen.

Indien de bestelling nog niet is afgehaald, ontvangt u op de 5e dag een derde sms als herinnering dat de bestelling nog steeds beschikbaar is om af te halen.

Indien de bestelling niet vóór de 8e dag is afgehaald, wordt deze opgehaald en teruggestuurd naar de afzender.

Portugese eilanden

Batch Home Ilhas

De verzending naar de eilanden gebeurt over zee. Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending met de bijbehorende trackingcode, zodat u de status van de levering kunt volgen.

De levering wordt uitgevoerd door een koerier van CTT, met twee bezorgpogingen.

Indien geen van deze pogingen succesvol is, wordt de bestelling naar het dichtstbijzijnde CTT-postkantoor bij het opgegeven adres gebracht, waar deze gedurende 5 werkdagen beschikbaar blijft om af te halen.

U ontvangt een e-mail van CTT waarin wordt aangegeven dat de levering niet is voltooid, samen met de exacte locatie waar uw bestelling zich bevindt.

Indien de bestelling niet binnen 5 werkdagen wordt afgehaald, wordt deze teruggestuurd naar het vertrekpunt.

Delnext Ilhas

De levering gebeurt per luchtvracht. U ontvangt een sms zodra de bestelling onderweg is voor bezorging, met de verwachte levertijd.

Er wordt een eerste bezorgpoging uitgevoerd. Indien deze niet succesvol is, kan de ontvanger de bezorging opnieuw plannen op een geschikter moment.

Vervolgens wordt een tweede bezorgpoging uitgevoerd. Indien de bestelling ook bij deze tweede poging niet wordt bezorgd, wordt deze teruggestuurd naar de afzender.

Spaans vasteland

Delnext Home

U ontvangt een sms met de verwachte levertijd zodra uw bestelling onderweg is voor bezorging.

Er wordt een eerste bezorgpoging uitgevoerd. Indien deze niet succesvol is, kunt u de bezorging opnieuw plannen op een geschikter moment.

Vervolgens wordt een tweede bezorgpoging uitgevoerd. Indien ook deze niet succesvol is, wordt de bestelling teruggestuurd naar de afzender.

Delnext Points

U ontvangt een eerste sms zodra uw bestelling is verzonden.

Een tweede sms wordt verstuurd zodra de bestelling bij het afhaalpunt is aangekomen.

Op de 5e dag dat de bestelling bij het afhaalpunt ligt, ontvangt u een derde sms als herinnering dat de bestelling nog steeds kan worden afgehaald.

Indien de bestelling niet vóór de 8e dag is afgehaald, wordt deze opgehaald en teruggestuurd naar de afzender.

Spaanse eilanden

DPD Home Spaanse eilanden & Ceuta en Melilla

U ontvangt op het moment van verzending van de bestelling een sms en een e-mail, waarna een bezorgpoging wordt uitgevoerd.

Indien de bezorging niet succesvol is, wordt de bestelling doorgestuurd naar een door DPD geselecteerd Pickup-punt, waar deze gedurende 6 dagen blijft liggen.

De klant wordt opnieuw per sms en e-mail geïnformeerd over de status van de bestelling.

Indien de bestelling niet wordt afgehaald, wordt deze naar ons teruggestuurd.

Europa en wereldwijd

FedEx Europa en wereldwijd

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending van uw bestelling met een bijbehorend trackingnummer, zodat u de zending in realtime kunt volgen.

FedEx voert maximaal drie bezorgpogingen uit. Indien alle pogingen mislukken, wordt de bestelling teruggestuurd naar het vertrekpunt.

Delnext Europa

U ontvangt een sms zodra de bestelling onderweg is voor bezorging, met de verwachte levertijd.

Er wordt een eerste bezorgpoging uitgevoerd. Indien de bestelling niet kan worden bezorgd, wordt de klant geïnformeerd dat de bestelling gedurende 1 week beschikbaar is om af te halen bij een parcelshop.

Indien het niet mogelijk is de bestelling binnen deze termijn af te halen, wordt deze naar ons teruggestuurd.

Delnext wereldwijd

De bestelling wordt afhankelijk van de bestemming overgedragen aan een partner van de vervoerder en er worden twee bezorgpogingen uitgevoerd.

Deze service varieert afhankelijk van de pakketdienst van het betreffende land.

De bezorging wordt uitgevoerd door de postdienst van het land van bestemming. Afhankelijk van het land kan de bestelling gedurende 5 dagen bij een postkantoor worden bewaard en daarna worden teruggestuurd.

Aanvullende informatie over verzending en retourbeleid

Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, is het belangrijk om er rekening mee te houden dat er in het land van bestemming douanekosten en lokale belastingen kunnen worden geheven.

Deze kosten zijn voor rekening van de klant en moeten bij ontvangst van de bestelling worden betaald in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.

Niet ontvangen en geretourneerde bestellingen

Indien de bestelling niet binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn wordt afgehaald en naar ons magazijn wordt teruggestuurd, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht.

De klant heeft twee mogelijkheden om een nieuwe verzending aan te vragen. De kosten hiervoor zijn gelijk aan de kosten van een normale levering.

1. Opnieuw verzenden naar huis of naar een Pickup-punt: De klant kan de kosten voor de nieuwe verzending betalen via MB WAY of bankoverschrijving. Na betaling moet het betalingsbewijs worden doorgestuurd, samen met het bezorgadres of het gekozen Pickup-punt. De bestelling wordt verwerkt en verzonden zodra de betaling en de gekozen verzendoptie zijn bevestigd.

2. Afhalen bij het magazijn: Klanten in de regio Lissabon kunnen er ook voor kiezen de bestelling rechtstreeks bij ons magazijn af te halen, zonder extra kosten.

• Adres: Rua de São João, Lt 110, Serra de Casal de Cambra, 2605-308 Belas

• Openingstijden: maandag tot en met donderdag, 9:00–18:00 uur; vrijdag, 9:00–15:00 uur

Termijn voor opnieuw verzenden

Het is belangrijk dat de klant op de kennisgeving reageert en het proces voor de nieuwe verzending binnen maximaal 60 dagen vanaf de datum van de kennisgeving afrondt.

Na afloop van deze periode kunnen de producten, indien wij geen instructies of betaling hebben ontvangen, intern worden verwerkt, zonder mogelijkheid tot terugbetaling of compensatie.