Terugbetalingsbeleid
Retour- en Omruilbeleid
1. Herroepingsrecht
De klant heeft overeenkomstig de toepasselijke wetgeving het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De termijn voor het uitoefenen van het herroepingsrecht wordt afhankelijk van het type aankoop als volgt berekend:
a) Eenmalige bestelling
De termijn van 14 dagen begint op de datum waarop de bestelling is ontvangen.
b) Abonnementen – Periodieke levering van goederen
De termijn van 14 dagen begint op de datum waarop de eerste bestelling is geleverd.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant ons per e-mail via apoiocliente@frederica.com op de hoogte stellen van zijn of haar beslissing.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat de klant de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de hierboven vermelde termijn verstuurt.
De klant moet de producten in goede staat terugsturen. Daarbij moeten met name de volgende voorwaarden worden nageleefd:
a) De producten mogen niet gewassen zijn;
b) De producten mogen niet verder zijn gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen;
c) De producten moeten hun oorspronkelijke kenmerken behouden en, indien van toepassing, moet de originele verpakking zich in de oorspronkelijke staat bevinden;
d) De producten moeten volledig zijn, bijvoorbeeld beide artikelen van een paar;
e) De producten mogen niet zijn aangepast en moeten, indien van toepassing, het originele identificatielabel behouden.
Frederica behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren van producten die niet aan de hierboven genoemde voorwaarden voldoen.
De klant is in elk geval aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Frederica zal de terugbetaling uitvoeren binnen 14 dagen vanaf de datum waarop het recht op terugbetaling per e-mail is bevestigd.
Het betaalde bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, behalve wanneer de betaling is verricht via de Portugese betaalmethode “Entidade e Referência”. In dat geval wordt de klant gevraagd een IBAN door te geven voor de terugbetaling.
Nadat de klant Frederica heeft geïnformeerd over de herroeping van de overeenkomst, moet hij of zij de goederen in een geschikte verpakking plaatsen, waarbij de originele verpakking mag worden gebruikt, en deze zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop Frederica van de herroeping op de hoogte is gesteld, naar het volgende adres sturen:
Rua de São João, Lt 110, Serra de Casal de Cambra, 2605-308 Belas
De termijn wordt geacht te zijn nageleefd wanneer de klant de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen terugstuurt. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de wettelijk bepaalde gevallen, waaronder:
a) Goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
b) Goederen die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel kunnen bederven of verouderen;
c) Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
d) Goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn geraakt met andere artikelen;
e) De levering van kranten, tijdschriften of magazines, evenals digitale inhoud.
2. Retourneren van defecte producten
De klant heeft recht op retournering wanneer blijkt dat de geleverde producten defecten of andere afwijkingen vertonen ten opzichte van de bestelde artikelen.
De retourzending kan binnen een termijn van 14 dagen worden uitgevoerd. De klant moet Frederica per e-mail op de hoogte stellen en een foto meesturen waarop het defect zichtbaar is.
Frederica zal de foto beoordelen en de klant informeren of er recht bestaat op terugbetaling. Indien het defect wordt bevestigd, zal Frederica de vervoerder opdracht geven het product op te halen, zonder kosten voor de klant, en de terugbetaling uitvoeren binnen 14 dagen vanaf de datum waarop het recht op terugbetaling per e-mail is bevestigd.
Indien het defect niet aan de hand van de verstrekte foto kan worden vastgesteld, moet de klant het product op eigen kosten opsturen volgens de procedure die in punt 1 is beschreven, zodat Frederica het defect kan beoordelen.
Indien het defect wordt bevestigd, worden de verzendkosten samen met de waarde van het product terugbetaald binnen 14 dagen vanaf de datum waarop het recht op terugbetaling per e-mail is bevestigd.
3. Retourneren van cadeaus
Naast de specifieke voorwaarden die in de voorgaande punten zijn vermeld, moet een product dat als cadeau is ontvangen worden geretourneerd door de persoon die het cadeau heeft gegeven of gekocht.
Om de retourzending uit te voeren, moet de klant daarom contact opnemen met de persoon die het product heeft gekocht, zodat deze de retourzending kan uitvoeren overeenkomstig de voorwaarden voor retourzending vanwege een defect, non-conformiteit of herroeping.
Alle producten moeten voldoen aan de richtlijnen betreffende hun staat zoals beschreven in punt 1.
Voor het retourneren van de gekochte producten moet dezelfde procedure worden gevolgd als beschreven in punt 1.
4. Retourneren van producten uit promoties/campagnes
Naast de specifieke voorwaarden die in de voorgaande punten zijn vermeld, moet de klant ook nagaan of het product dat hij of zij wil retourneren is gekocht in het kader van een promotionele campagne en of daarbij een gratis product is ontvangen.
Indien dit het geval is, moet de klant niet alleen het betreffende product retourneren, maar ook het gratis artikel dat bij de aankoop werd verkregen.
Alle producten moeten voldoen aan de richtlijnen betreffende hun staat zoals beschreven in punt 1.
Voor het retourneren van de gekochte producten moet dezelfde procedure worden gevolgd als beschreven in punt 1.
5. Retourneren van packs/kits
Naast de specifieke voorwaarden die in de voorgaande punten zijn vermeld, kan een pack of kit uitsluitend in zijn geheel worden geretourneerd.
Indien de klant een product wil retourneren dat deel uitmaakt van een pack of kit, moeten alle producten die tot dat pack of die kit behoren worden geretourneerd.
Alle producten moeten voldoen aan de richtlijnen betreffende hun staat zoals beschreven in punt 1.
Voor het retourneren van de gekochte producten moet dezelfde procedure worden gevolgd als beschreven in punt 1.
6. Omruilen voor een andere maat of een ander artikel
De artikelen moeten zich in perfecte staat bevinden en de originele verpakking moet verzegeld zijn.
Omruilen is mogelijk afhankelijk van de beschikbare voorraad. De klant beschikt hiervoor over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling.
Wanneer een artikel wordt omgeruild voor een ander artikel, blijft een eventuele campagne of promotie die bij de oorspronkelijke aankoop van toepassing was niet geldig voor de omruiling, tenzij anders vermeld in de voorwaarden van de betreffende campagne.
De campagne of promotie blijft dus uitsluitend behouden wanneer het artikel wordt omgeruild voor een andere maat of kleur.
Gekochte producten kunnen slechts één keer worden omgeruild. Indien de klant na ontvangst van de omgeruilde bestelling nog steeds niet tevreden is, kan hij of zij vervolgens uitsluitend de bestelling retourneren.
De klant moet Frederica informeren over het voornemen om het product om te ruilen en draagt alle kosten die met de omruiling verband houden.
De klant is tevens verantwoordelijk voor de logistiek van de retourzending. Het nieuwe product wordt pas verzonden nadat het te ruilen product is ontvangen en op conformiteit is gecontroleerd.
7. Procedure voor het retourneren of omruilen van artikelen
Stap 1:
Stuur een e-mail naar apoiocliente@frederica.com met het volgende ingevulde formulier:
Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst betreffende het volgende product herroep: [beschrijf het aangekochte product].
Reden:
Ontvangen op: //____
Naam van de klant/Bestelnummer:
Indien de betaling werd uitgevoerd via “Entidade/Referência”, verzoeken wij u de IBAN voor de terugbetaling te vermelden.
Stap 2:
Plaats het/de artikel(en) in een geschikte verzendverpakking en stuur deze op.
De klant kan de originele verpakking gebruiken waarin de bestelling werd ontvangen, of een andere geschikte verzendverpakking.
Ontvanger:
Rua de São João, Lt 110, Serra de Casal de Cambra, 2605-308 Belas
Stap 3:
Na ontvangst en controle van het product zal Frederica de klant informeren.
Het betaalde bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, behalve wanneer de betaling is verricht via “Entidade e Referência”. In dat geval wordt de klant gevraagd een IBAN door te geven voor de terugbetaling.
