Servicevoorwaarden

Over ons

Wij zijn Fredbrand Comunicação, Unipessoal Lda., rechtspersoon met nummer 514.305.983, gevestigd aan Rua Afonso de Albuquerque, 14 A, 2605-321 Belas, Portugal, beter bekend onder onze merknaam “Frederica”.

Ons bedrijf is een verantwoordelijke en gevestigde organisatie. Deze activiteit vereist beschikbaarheid voor communicatie, transparantie van processen en het delen van informatiesystemen tussen alle bedrijven van de groep, dienstverlenende afdelingen en partners, evenals het verwerken en beheren van verschillende categorieën betrokkenen en soorten informatie, waaronder persoonsgegevens en persoonlijke informatie.

Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (“Algemene Voorwaarden”) bepalen de juridische voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van onze website https://frederica.com/ (de “Website”) en op de overige diensten die wij aanbieden (de “Diensten”).

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door en zorg ervoor dat u deze begrijpt voordat u gebruikmaakt van de Diensten. Door de Diensten te gebruiken, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden, mag u de Diensten niet gebruiken en dient u de Website onmiddellijk te verlaten. Indien u de Website blijft gebruiken of producten bestelt, beschouwen wij dit als uw aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.

Wanneer bepaalde woorden en uitdrukkingen in deze Algemene Voorwaarden worden gebruikt, hebben zij een specifieke betekenis en worden zij beschouwd als “gedefinieerde termen”. U kunt deze termen herkennen doordat ze met een hoofdletter beginnen, ook wanneer ze niet aan het begin van een zin staan. Wanneer een gedefinieerde term wordt gebruikt, heeft deze de betekenis die eraan is toegekend in het gedeelte van deze Algemene Voorwaarden waarin de term is gedefinieerd.

Wanneer wij verwijzen naar “Frederica”, “wij” of “ons”, bedoelen wij Fredbrand Comunicação, Unipessoal Lda. Wanneer wij u in de derde persoon aanspreken of naar “uw” verwijzen, bedoelen wij u, de persoon die gebruikmaakt van de Diensten.

Wij gebruiken titels om u te helpen deze Algemene Voorwaarden te begrijpen en informatie gemakkelijker terug te vinden. Wij bewaren geen kopieën van overeenkomsten tussen u en ons met betrekking tot de levering van de Diensten. Daarom raden wij u aan een kopie van deze Algemene Voorwaarden af te drukken of op te slaan. Houd er echter rekening mee dat wij deze Algemene Voorwaarden op elk moment met onmiddellijke ingang kunnen wijzigen. Controleer daarom regelmatig de Website en telkens wanneer u de Diensten gebruikt om producten te bestellen, zodat u op de hoogte bent van de op dat moment geldende juridische voorwaarden.

Onze Website

Toegang tot de Website wordt tijdelijk en gratis verleend en omvat geen commercieel gebruik van de Website of de inhoud ervan.

Wij behouden ons het recht voor om de Website zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken of te wijzigen en kunnen de toegang tot de gehele Website of delen daarvan beperken. Wij zijn niet aansprakelijk indien de Website om welke reden dan ook op enig moment of gedurende enige periode niet beschikbaar is.

U mag de Website niet gebruiken op een manier die ertoe leidt of kan leiden dat de Website of de toegang daartoe wordt onderbroken, beschadigd of op enige andere wijze wordt aangetast. Wij gaan ervan uit dat u verantwoordelijk bent voor alle elektronische communicatie en inhoud die vanaf uw computer naar ons wordt verzonden en dat u de Website uitsluitend voor rechtmatige doeleinden gebruikt.

U mag de Website niet gebruiken op een wijze die in strijd is met toepasselijke lokale, nationale of internationale wet- en regelgeving en evenmin op een onwettige of frauduleuze manier of voor een onwettig of frauduleus doel.

Juridische Kennisgeving

Alle rechten voorbehouden. Geen enkel deel van deze Website mag geheel of gedeeltelijk worden gereproduceerd zonder voorafgaande toestemming.

Alle teksten, afbeeldingen, illustraties, foto's, advertenties, handelsmerken en andere elementen die in deze elektronische publicaties zijn opgenomen, hierna “Inhoud” genoemd, zijn wettelijk beschermd. Het kopiëren, reproduceren, verspreiden of verzenden, gebruiken, wijzigen, verkopen, publiceren, distribueren of op enige andere wijze geheel of gedeeltelijk gebruiken van de Inhoud van deze publicatie en van inhoud die via deze publicatie toegankelijk is, voor commerciële of niet-commerciële doeleinden en ongeacht de gebruikte middelen, is uitdrukkelijk verboden. Van dit verbod zijn de door de wet toegestane vormen van gebruik uitgezonderd, waaronder met name het citaatrecht.

Wederrechtelijke toe-eigening, namaak, gebruik van wederrechtelijk verkregen of nagemaakte inhoud, onrechtmatige identificatie en oneerlijke concurrentie kunnen strafrechtelijk worden bestraft. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving of de openbare orde zullen wij elke overtreding melden bij de bevoegde autoriteiten. Indien u een van de Algemene Voorwaarden schendt, bent u verplicht ons volledig schadeloos te stellen voor alle kosten, uitgaven, aansprakelijkheden, schade en verliezen, met uitzondering van indirecte, incidentele of gevolgschade, met inbegrip van rente, boetes, juridische kosten en andere professionele honoraria die ons zijn opgelegd, door ons zijn gemaakt of door ons zijn betaald als gevolg van of in verband met uw schending.

Privacy- en Cookiebeleid

Frederica beheert de verzameling en verwerking van alle informatie en persoonsgegevens via deze Website op een eerlijke en rechtmatige manier. Frederica verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die passend, relevant en niet bovenmatig zijn voor het doel waarvoor zij worden verwerkt.

Frederica respecteert de privacy van gebruikers en voldoet aan de bepalingen van de Portugese en Europese wetgeving inzake de verwerking van persoonsgegevens, evenals aan de vereisten van de geldende wetgeving en van de Portugese gegevensbeschermingsautoriteit Comissão Nacional de Proteção de Dados (“CNPD”).

Dit Privacy- en Cookiebeleid bevat informatie over de verwerking van persoonsgegevens die via de Website worden verzameld, evenals over de uitoefening van de rechten van de betrokkenen.

Frederica verstrekt of deelt persoonsgegevens in principe uitsluitend intern. Externe verstrekking kan plaatsvinden wanneer dit passend is, bijvoorbeeld aan de vervoerders waarmee Frederica samenwerkt, waarbij steeds passende technische en organisatorische maatregelen worden genomen om de privacy en bescherming van persoonsgegevens te waarborgen.

Alle medewerkers worden geïnstrueerd om, wanneer zij namens Frederica persoonsgegevens verwerken, passende technische en organisatorische maatregelen toe te passen om de veiligheid van de persoonsgegevens te waarborgen en dit te doen in overeenstemming met de instructies en procedures van het bedrijf en de daarvoor geldende wetgeving.

Deze beleidsverklaring legt de algemene beginselen vast die ten grondslag liggen aan de specifieke processen en procedures met betrekking tot het verzamelen, gebruiken, verwerken, raadplegen of openbaar maken, opslaan, overdragen of op andere wijze verwerken van persoonsgegevens. Deze algemene beginselen zijn op uniforme en organisatiebrede wijze van toepassing op het volledige proces van registratie, verwerking en behandeling van informatie en persoonsgegevens door Frederica.

Gebruikers kunnen op elk moment bij Frederica toegang vragen tot de persoonsgegevens die over hen zijn verzameld, evenals verzoeken om correctie of verwijdering daarvan. Verzoeken om toegang tot, correctie of verwijdering van persoonsgegevens dienen te worden verzonden naar apoiocliente@frederica.com.

Betaalmethoden

Frederica accepteert betalingen via de volgende betaalmethoden:

• Multibanco;

• MB WAY;

• Apple Pay;

• Google Pay;

• Shop Pay;

• PayPal;

• Klarna;

• Creditcard.

Geschillen

Alle kwesties met betrekking tot uw bestelling, het gebruik van de Website of deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Portugese recht.

De Portugese rechtbanken zijn exclusief bevoegd voor geschillen of vorderingen die verband houden met deze Algemene Voorwaarden. Elk geschil zal worden beslecht door de bevoegde rechtbank van het gerechtelijk arrondissement Sintra, met uitsluiting van iedere andere rechtbank.

Abonnementsbeleid

Door via onze Website een abonnement af te sluiten, aanvaardt de klant deze voorwaarden die van toepassing zijn op aankopen met automatische verlenging.

1. Abonnement

1.1. Het abonnement bestaat uit een terugkerende bezorgdienst waarmee de klant automatisch de geselecteerde producten ontvangt volgens de bij het afsluiten gekozen frequentie, zonder dat hiervoor telkens een nieuwe bestelling hoeft te worden geplaatst.

1.2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, hebben abonnementen een maandelijkse frequentie. In specifieke gevallen kan een andere frequentie gelden. Deze informatie wordt altijd vóór de bevestiging van de aankoop weergegeven.

1.3. De toepasselijke frequentie en de bijbehorende prijs worden altijd aan de klant getoond vóór de bevestiging van het abonnement.

2. Automatische verlenging

2.1. Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode, tenzij de klant het abonnement vooraf annuleert overeenkomstig de bepalingen van dit beleid.

2.2. Door een abonnement af te sluiten, machtigt de klant Frederica om de bedragen die bij het abonnement horen automatisch en periodiek af te schrijven via de opgegeven betaalmethode.

2.3. De klant moet ervoor zorgen dat de opgegeven betaalmethode gedurende de looptijd van het abonnement geldig en actueel blijft.

3. Betaling

3.1. Het abonnementsbedrag wordt automatisch geïnd aan het begin van elke factureringsperiode, overeenkomstig de gekozen frequentie.

3.2. De betaling wordt uitgevoerd op basis van de door de klant verstrekte betaalgegevens.

4. Beheer van het abonnement

De klant kan het abonnement op elk moment beheren via het klantenaccount op de Website of via de link in de bevestigingsmails, waaronder:

• Betaalgegevens wijzigen;

• Bezorgadres wijzigen;

• Verzenddatum van de volgende bestelling wijzigen;

• Abonnement pauzeren of opnieuw activeren;

• Abonnement annuleren.

5. Annulering

5.1. Abonnementen kunnen op elk moment door de klant worden geannuleerd via het klantenaccount of door contact op te nemen met de klantenservice.

5.2. De annulering moet vóór de verlengingsdatum worden uitgevoerd om betaling voor de volgende factureringsperiode te voorkomen en wordt van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode.

5.3. Nadat een nieuwe factureringsperiode in rekening is gebracht, kan het bedrag niet worden terugbetaald.

6. Mislukte betalingen

6.1. Indien een betaling mislukt, worden automatisch nieuwe betaalpogingen uitgevoerd.

6.2. Indien de betaling niet kan worden voltooid, wordt het abonnement voor de betreffende factureringsperiode opgeschort en in de daaropvolgende factureringsperiode automatisch hervat via een nieuwe betaalpoging.

7. Herroepingsrecht, omruilen en retourneren

7.1. De klant kan producten uit een abonnement retourneren overeenkomstig de voorwaarden van het Retour- en Omruilbeleid dat beschikbaar is op onze Website.

7.2. Onverminderd het bovenstaande kan de klant als consument overeenkomstig de toepasselijke wetgeving recht hebben op herroeping van de overeenkomst binnen de wettelijk bepaalde termijn. Bij overeenkomsten voor periodieke levering van goederen begint deze termijn op de datum waarop het eerste product wordt ontvangen. Dit recht is niet van toepassing op producten die later binnen hetzelfde abonnement worden geleverd.

8. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is ervoor verantwoordelijk dat de betaalgegevens die aan het abonnement zijn gekoppeld actueel en geldig zijn.

9. Verzending van bestellingen binnen het abonnementsmodel

9.1. Bij het plaatsen van de eerste bestelling binnen een abonnement kan de klant een bezorgmethode kiezen uit de beschikbare opties.

9.2. Terugkerende zendingen worden standaard verzonden via de voordeligste beschikbare reguliere verzendmethode.

10. Prijswijzigingen

10.1. Frederica behoudt zich het recht voor de prijzen van abonnementen te wijzigen.

10.2. Elke wijziging wordt met een redelijke voorafgaande kennisgeving aan de klant meegedeeld en is uitsluitend van toepassing op toekomstige factureringsperioden.

10.3. Indien de klant de nieuwe voorwaarden niet wenst te aanvaarden, kan het abonnement vóór de volgende verlenging worden geannuleerd overeenkomstig de bepalingen van dit beleid.

11. Algemene Verordening Gegevensbescherming – AVG

11.1. In het kader van abonnementen kunnen wij de persoonsgegevens die nodig zijn voor het beheer van terugkerende betalingen, het verzenden van bestellingen en de communicatie met de klant doorlopend verwerken.

11.2. De verwerking van persoonsgegevens is gebaseerd op de uitvoering van de overeenkomst en het voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen.

11.3. De gegevens kunnen worden gedeeld met derden die essentiële diensten verlenen voor de uitvoering van het abonnement, waaronder betaalplatformen, logistieke dienstverleners en systemen voor abonnementsbeheer, voor zover wettelijk toegestaan.

11.4. De klant kan op elk moment de rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van persoonsgegevens uitoefenen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en via de beschikbare contactgegevens.

11.5. De verwerking van deze gegevens vindt plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Frederica is niet aansprakelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden die niet aan Frederica kunnen worden toegerekend, met name wanneer deze voortvloeien uit handelingen van derden, waaronder vervoerders of externe dienstverleners, uit onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt of uit situaties van overmacht.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

13.1. Abonnementsovereenkomsten worden beheerst door het Portugese recht.

13.2. Voor de beslechting van geschillen die uit dit beleid voortvloeien, is de rechtbank van het gerechtelijk arrondissement Lissabon bevoegd, met uitdrukkelijke uitsluiting van iedere andere rechtbank.

14. Klantenservice

Voor vragen of ondersteuning met betrekking tot abonnementen kan de klant contact opnemen met Frederica via het e-mailadres apoiocliente@frederica.com.