Veelgestelde vragen

Het bestelnummer wordt per e-mail verzonden zodra de betaling is uitgevoerd.

Als je onze e-mail met je bestelling niet vindt, controleer dan je spamfolder of je e-mailadres correct is.

Door vooraf te bestellen, ontvang je dit product als eerste zodra het beschikbaar is. Raadpleeg de startdatum van de verzending op de productpagina. 

We doen er alles aan om al onze producten altijd beschikbaar te hebben. Door de populariteit van onze producten kan het echter voorkomen dat een product tijdelijk uitverkocht is. Vul je e-mailadres in op de productpagina om als eerste een melding te ontvangen zodra het product weer op voorraad is.

We verzenden wereldwijd!

De levertijd van een bestelling hangt af van de gekozen vervoerder en je adres. Bekijk hier alle levertijden.

Momenteel werken we met de transportbedrijven Batch, Delnext, DPD en Fedex.

De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en de gekozen vervoerder. Om de verzendkosten van je bestelling te bekijken, raden we je aan de gewenste producten aan je winkelmandje toe te voegen en door te gaan naar de afrekenpagina. Daar worden de verzendkosten berekend op basis van je adresgegevens.

Je kunt je bestelling ook gratis in onze winkel afhalen.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling klaarligt om op het adres van ons magazijn te worden afgehaald. Om uw bestelling af te halen, moet u de bevestigingsmail samen met uw identiteitsdocument (identiteitskaart, paspoort of identiteitsbewijs) tonen.

De bestelling moet worden afgehaald door de persoon op wiens naam de bestelling staat. Als dat niet mogelijk is, kan iemand anders de bestelling afhalen, op voorwaarde dat die persoon de e-mail en het identiteitsdocument van de besteller bij zich heeft. Deze service is gratis.

Zodra je bestelling vanuit onze faciliteiten is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer van de vervoerder, zodat je de zending in realtime kunt volgen. Bij bestellingen die door Batch worden verzonden, ontvang je de trackinginformatie mogelijk rechtstreeks via WhatsApp.

Als de klant op het moment van de levering niet aanwezig is, zal de bezorger de levering nog twee keer proberen, op verschillende dagen. Als de levering niet kan worden uitgevoerd en de bestelling door Batch wordt bezorgd, met uitzondering van de zones Lissabon, Oeiras en Cascais*, wordt de bestelling afgeleverd bij een CTT-punt in de buurt van uw adres. Daar blijft ze 5 dagen beschikbaar om af te halen. Als ze niet wordt opgehaald, wordt ze naar onze vestigingen teruggestuurd. Als de levering door DPD wordt uitgevoerd, blijft uw bestelling 3 dagen in de Locker als u voor die optie hebt gekozen, of 10 dagen als u voor een Pick-Up-punt hebt gekozen. Na deze periode wordt uw bestelling naar onze winkel teruggestuurd. Voor zendingen via FedEx zijn er 3 leveringspogingen. Als de bestelling niet wordt geleverd, wordt ze teruggestuurd naar de magazijnen van de vervoerder en vervolgens naar onze vestigingen. Ga voor meer informatie hier na.

*In de zones Lissabon, Oeiras en Cascais hebben Batch-bestellingen twee leveringspogingen. Als de bestelling ook bij de tweede poging niet wordt geleverd, wordt ze opnieuw naar onze vestigingen teruggestuurd.

De vervoerder stuurt een bericht met de informatie over de dag waarop de bestelling wordt geleverd op het adres dat de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. Als het niet mogelijk is om op het aangegeven adres aanwezig te zijn, neem dan contact op met de vervoerder om een andere dag of een andere locatie voor de levering af te spreken.

Meer informatie hier.

Het spijt ons wat er is gebeurd. Neem contact op met onze klantenservice via apoiocliente@frederica.com. We helpen u graag om uw bestelling zonder zorgen te ontvangen.

Raadpleeg onze Ruil- en retourbeleid.

MBWAY, MB, creditcard (VISA, Mastercard), Klarna.

Met de betaalmethode Klarna kunt u het volledige bedrag van uw bestelling in 3 termijnen betalen (één termijn per maand), zonder rente en op een veilige manier.

Om met Klarna te betalen, selecteert u deze betaalmethode tijdens het afrekenen en volgt u de aangegeven stappen.

De eerste termijn wordt op het moment van aankoop afgeschreven. De volgende betalingen worden elke daaropvolgende maand automatisch afgeschreven van de gekoppelde kaart, volgens het overeengekomen betalingsplan. Als u dat wenst, kunt u echter op elk moment vervroegde betalingen doen.

Bekijk hier hoe.

Ja, het reeds betaalde bedrag wordt aan u terugbetaald en de resterende termijnen worden geannuleerd.

We hebben verschillende veganistische gummies; raadpleeg altijd de pagina van elk product.

Ja, je hoeft onze gummies niet in te nemen nadat je hebt gegeten.

Als je zwanger bent of borstvoeding geeft, raadpleeg dan je arts. Je vindt de voedingswaardetabel en de volledige ingrediëntenlijst op de productpagina.

Als je een medische aandoening hebt of medicatie voorgeschreven krijgt, raadpleeg dan je arts. De voedingswaardetabel en de volledige ingrediëntenlijst vind je op de productpagina.

Bewaar uw gummies bij een temperatuur lager dan 25 °C, in de originele verpakking, hermetisch afgesloten en beschermd tegen licht.

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail: apoiocliente@frederica.com.

Als je de checkout afrondt en de campagne eindigt, neem dan contact met ons op via e-mail apoiocliente@frederica.com. Als je je bestelling al hebt afgerond, maar de betaling nog niet is uitgevoerd, kun je van de campagne profiteren zolang de betalingstermijn nog actief is.

Kortingscodes die op producten worden toegepast, kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, maar kunnen afhankelijk van de voorwaarden wel worden gecombineerd met andere kortingen, zoals bestel- en/of verzendkortingen.

Kortingen op verzendkosten kunnen beperkt zijn tot bepaalde regio’s of landen. Vul de postcode in om de beschikbaarheid te controleren.

Alle kortingscampagnes voor producten of bestellingen zijn geldig in alle landen. Campagnes voor gratis verzending kunnen echter variëren afhankelijk van de regio’s en/of landen, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden.

Een abonnement is een terugkerende bezorgdienst waarmee je de geselecteerde producten automatisch ontvangt volgens de ingestelde frequentie, zonder dat je voor elke levering opnieuw een aankoop hoeft te doen.

De leveringsfrequentie is doorgaans maandelijks, maar kan variëren afhankelijk van de informatie op de productpagina. De toepasselijke frequentie wordt altijd vermeld voordat je je abonnement bevestigt.

De betaling wordt automatisch uitgevoerd aan het begin van elke abonnementsperiode, met de betaalmethode die bij het afsluiten van het abonnement is opgegeven.

Ja. Je kunt je abonnement op elk moment beheren via je klantaccount of via de link in de ontvangen e-mails. Je kunt onder andere:

• Betalingsgegevens wijzigen
• Het afleveradres wijzigen
• De verzending van je bestelling uitstellen naar een nieuwe datum
• Je abonnement pauzeren of opnieuw activeren
• Je abonnement opzeggen

Ja, je kunt je abonnement op elk moment annuleren via je account of door contact op te nemen met de klantenservice. 

U ontvangt 3 dagen vóór de verlengingsdatum van uw abonnement een e-mail.

Als de betaling niet kan worden verwerkt, worden automatisch nieuwe pogingen ondernomen. Als de betaling blijft mislukken, wordt het abonnement voor de betreffende factureringscyclus opgeschort en later hervat na een nieuwe poging om de betaling te innen.

Ja, dezelfde retourvoorwaarden als voor reguliere aankopen zijn van toepassing. Raadpleeg voor meer informatie ons beleid voor ruilen en retourneren.

Via e-mail op apoiocliente@frederica.com, van 9.00 tot 18.00 uur (maandag tot en met donderdag) en van 9.00 tot 15.00 uur (vrijdag).