Tempos de entrega

Nota: as horas são sempre referentes à hora local de Portugal Continental

 

Portugal Continental

Distrito de Lisboa

Recolha em armazém – Gratuito (no próprio dia em encomendas feitas até às 15h)

Batch Entrega no Próprio Dia – Entrega em casa entre as 15h30 e as 19h00 para encomendas pagas até às 13h30 – Disponível nos Municípios de Lisboa, Cascais e Oeiras, de segunda a sexta-feira -– Gratuito em compras superiores a 65€

 

Outros Distritos

Batch Home – Entrega em casa (1 a 2 dias úteis) – Gratuito em compras superiores a 65€

Delnext Home – Entrega em casa (1 a 2 dias úteis) – Gratuito em compras superiores a 65€

DPD Pickup – Entrega em Pontos de Recolha DPD (1 a 3 dias úteis)

Delnext Points – Entrega em Pontos de Recolha Delnext (1 a 2 dias úteis)

 

Portugal Ilhas (Madeira e Açores)

Batch Ilhas Home – Envio Marítimo – Entrega em casa (até 15 dias úteis)

Delnext Home – Envio Aéreo – Entrega em casa (4 a 6 dias úteis)

 

Espanha Continental e Ilhas

Espanha Continental

Delnext Home – Entrega em casa (1 a 2 dias úteis)

Delnext Points – Entrega em Pontos de Recolha Delnext (1 a 2 dias úteis)

Ilhas Espanholas & Ceuta e Melilla

DPD Home 

Baleares – Entrega em casa (2 dias úteis)

Canárias – Entrega em casa  (3 dias úteis)

Ceuta e Melilla – Entrega em casa  (2 a 3 dias úteis)

Resto da Europa

Delnext Rodoviário – Entrega em casa:

• Alemanha e França: 4 a 7 dias úteis

• Áustria; Bélgica; Itália; Luxemburgo; Países Baixos; Chéquia; Dinamarca; Polónia; Eslovénia e Eslováquia: 4 a 9 dias úteis

• Bulgária; Estónia; Finlândia; Grécia; Croácia; Hungria; Irlanda; Lituânia; Letónia; Roménia; Suécia; Reino Unido; Suíça e Noruega: 7 a 10 dias úteis

Fedex Aéreo – Entrega em casa (24h a 72h úteis)

Mundo

Fedex Aéreo – Entrega em casa (1 a 4 dias úteis)

Delnext Rodoviário – Entrega em casa (9 a 15 dias úteis)

*Informação referente à época alta de encomendas

 

Durante o período compreendido entre a segunda quinzena de novembro e o Natal, devido ao aumento significativo no volume de encomendas das transportadoras, podem ocorrer atrasos na entrega dos pedidos.

Agradecemos a sua compreensão durante este período movimentado e recomendamos que faça as suas encomendas com antecedência para garantir a entrega atempada.

 

Instruções de Recolha e Rastreio

Portugal Continental

Destrito de Lisboa

Recolha em Armazém

Irá receber um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda estiver pronta para ser levantada na morada do armazém.

Para proceder ao levantamento, deverá apresentar o e-mail de confirmação juntamente com um documento de identificação válido (Cartão de Cidadão, Passaporte ou Bilhete de Identidade).

A recolha deve ser efetuada pelo titular da encomenda.

Caso não seja possível, a encomenda poderá ser levantada por outra pessoa, desde que apresente o e-mail de confirmação e o documento de identificação do titular.

Este serviço é gratuito.

 

Batch Entrega no Próprio Dia

Irá receber um e-mail e/ou uma mensagem via WhatsApp a confirmar a expedição da sua encomenda, com o respectivo número de tracking e/ou link, para que possa acompanhá-la em tempo real.

No dia da entrega, receberá também um e-mail e/ou mensagem pelo WhatsApp com a janela horária prevista para a chegada da encomenda.

Caso a encomenda não seja entregue na primeira tentativa, a Batch realizará uma segunda tentativa de entrega. Após uma segunda tentativa falhada, a encomenda será devolvida ao ponto de origem.

Batch Home

Irá receber um e-mail e/ou uma mensagem via WhatsApp a confirmar a expedição da sua encomenda, com o respectivo número de tracking e link, para que possa acompanhá-la em tempo real.

No dia da entrega, receberá igualmente uma notificação (por e-mail e/ou WhatsApp) com a janela horária prevista para a chegada da sua encomenda.

Caso a encomenda não seja entregue na primeira tentativa, a Batch realizará uma segunda tentativa de entrega. Ao fim da segunda tentativa de entrega falhada, a encomenda voltará para o nosso armazém.

Nas zonas de Lisboa, Amadora, Odivelas, Cascais e Oeiras, as entregas são efetuadas pela Batch. Nas restantes zonas do distrito de Lisboa a entrega será feita pela CTT e o processo de envio será igual ao Batch Home da secção Outros Distritos.

 

 

Outros Distritos

Batch Home 

Nos restantes locais de Portugal Continental, irá receber um e-mail com a confirmação de envio, onde encontrará o código de rastreamento da sua encomenda.

A entrega será realizada por um estafeta dos CTT, com duas tentativas de entrega. Caso não seja possível entregar em nenhuma das tentativas, a encomenda será encaminhada para o Posto CTT mais próximo da morada indicada, onde ficará disponível para levantamento durante 5 dias úteis.

Receberá um e-mail por parte dos CTT a informar que a entrega não foi bem-sucedida, bem como o local e o estado atual da encomenda.

Se esta não for levantada dentro do prazo de 5 dias úteis, será automaticamente devolvida ao ponto de origem.

Delnext Home

Irá receber um SMS assim que a sua encomenda entrar em distribuição, com a previsão de entrega.

Será feita uma primeira tentativa de entrega. Caso esta não seja bem-sucedida, o destinatário poderá reagendar a entrega para uma data mais conveniente.

Será então efetuada uma segunda tentativa de entrega.

Se esta também não for concretizada, a encomenda será devolvida ao remetente.

DPD Pickup

Irá receber um e-mail de confirmação de expedição da sua encomenda, com o respectivo número de tracking, para que possa acompanhar o envio em tempo real.

A sua encomenda será enviada para um ponto de Pickup ou um Locker, consoante a opção de recolha escolhida.

• Pickup: assim que a encomenda chegar ao local, receberá um SMS de notificação. A partir desse momento, terá 10 dias úteis para efetuar a recolha.

• Locker: receberá também o código de levantamento, sendo que a encomenda ficará disponível por 72 horas corridas.

Se o ponto de recolha selecionado estiver indisponível, essa informação será atualizada no tracking, e a encomenda poderá ser reencaminhada para o ponto de recolha DPD mais próximo. Será informado dessa alteração no momento da entrega.

Delnext Points 

Irá receber um primeiro SMS assim que a sua encomenda for expedida.

Será enviado um segundo SMS quando a encomenda chegar ao ponto de recolha escolhido.

Caso ainda não tenha sido levantada, receberá um terceiro SMS ao 5.º dia de permanência, como lembrete de que a encomenda continua disponível para recolha.

Se não for levantada até ao 8.º dia, a encomenda será recolhida e devolvida ao expedidor.

 

 

Portugal Ilhas

Batch Home Ilhas

O envio para as ilhas é realizado por via marítima. Assim que a encomenda for entregue à transportadora, receberá um e-mail de confirmação de envio, com o respectivo código de rastreamento, para que possa acompanhar o estado da entrega.

A entrega será efetuada por um estafeta dos CTT, com duas tentativas de entrega.

Caso não seja possível entregar em nenhuma dessas tentativas, a encomenda será encaminhada para o Posto CTT mais próximo da morada indicada, onde ficará disponível para levantamento durante 5 dias úteis.

Receberá um e-mail dos CTT a informar que a entrega não foi concluída, bem como o local exato onde a sua encomenda se encontra.

Se a encomenda não for levantada no prazo de 5 dias úteis, será devolvida ao ponto de origem.

Delnext Ilhas

A entrega é feita via aérea. Receberá um SMS assim que a encomenda entrar em distribuição, com a previsão de entrega.

Será efetuada uma primeira tentativa de entrega. Caso esta não seja bem-sucedida, o destinatário poderá reagendar a entrega para uma data mais conveniente.

Será então realizada uma segunda tentativa de entrega. Se a encomenda não for entregue nesta segunda tentativa, será devolvida ao expedidor.

 

 

Espanha Continental

Delnext Home 

Irá receber um SMS com a previsão de entrega assim que a sua encomenda entrar em distribuição.

Será realizada uma primeira tentativa de entrega. Caso não seja possível concretizá-la, poderá reagendar a entrega para uma data mais conveniente.

Será então efetuada uma segunda tentativa de entrega. Se esta também não for bem-sucedida, a encomenda será devolvida ao expedidor.

Delnext Points 

Irá receber um primeiro SMS quando a sua encomenda for expedida.

Será enviado um segundo SMS assim que a encomenda chegar ao ponto de recolha.

Ao 5.º dia de permanência no ponto de recolha, receberá um terceiro SMS a relembrar que a encomenda ainda aguarda levantamento.

Caso a encomenda não seja levantada até ao 8.º dia, será recolhida e devolvida ao expedidor.

 

 

Espanha Ilhas

DPD Home Ilhas Espanholas & Ceuta e Melilla

Irá receber um SMS e um e-mail no momento do envio da encomenda, seguido de uma tentativa de entrega.

Caso a entrega não seja efetuada com sucesso, a encomenda será encaminhada para um Ponto Pickup selecionado pela DPD, onde permanecerá durante 6 dias. O cliente será novamente informado sobre o estado da encomenda por SMS e e-mail. Caso a encomenda não seja recolhida, a mesma ser-nos-á devolvida.

 

 

Europa e Mundo

Fedex Europa e Mundo

Irá receber um e-mail de confirmação de expedição da sua encomenda, com um número de tracking associado, para que possa acompanhar o envio em tempo real.

A FedEx efetuará até três tentativas de entrega. Caso todas sejam falhadas, a encomenda será devolvida ao ponto de origem.

Delnext Europa

Irá receber um SMS assim que a encomenda entrar em distribuição, com a previsão de entrega.

Será feita uma primeira tentativa de entrega e, caso não seja possível entregar a encomenda, o cliente será notificado de que a encomenda está disponível para recolha numa parcel shop durante 1 semana. Se não for possível fazer o levantamento da sua encomenda dentro do tempo estipulado, a mesma ser-nos-á devolvida.

Delnext Mundo

A encomenda é entregue a um parceiro da transportadora consoante o destino e serão feitas duas tentativas de entrega. 

Este serviço varia consoante o serviço de pacote postal de cada país. 

A entrega é feita pelos serviços postais do país de destino, que podem, ou não, levar a encomenda a ser armazenada durante 5 dias nos correios e, então, é devolvida.

Informação adicional sobre Expedição e Política de Retorno

Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, é importante considerar que poderão ser aplicadas taxas alfandegárias e impostos locais no país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do cliente e devem ser pagos no momento da receção da encomenda, em conformidade com as regulamentações aplicáveis.

 

Encomendas Não Recebidas e Devolvidas

Se a encomenda não for levantada dentro do prazo estipulado pelos serviços de transporte e retornar ao nosso armazém, o cliente será notificado. Tem duas opções para pedir o reenvio e os custos associados são os de uma entrega normal.

1. Reenvio para casa ou ponto de pick-up: O cliente poderá efetuar o pagamento dos custos de reenvio através de Mbway ou transferência bancária. Após o pagamento, será necessário enviar o comprovativo, juntamente com a morada de entrega ou o ponto Pickup escolhido. A encomenda será processada e enviada após confirmação do pagamento e da escolha de reenvio.

2. Levantamento em Armazém: Alternativamente, os clientes na área de Lisboa poderão optar por levantar a encomenda diretamente no nosso Armazém, sem custos adicionais. 

• Morada: Rua de São João, Lt 110, Serra de Casal de Cambra, 2605-308 Belas

• Horário de funcionamento: Segunda a Quinta, 9:00-18:00; Sexta, 9:00-15:00

 

Prazo para Reenvio

É importante que o cliente responda à notificação e conclua o processo de reenvio dentro de um prazo máximo de 60 dias a contar da data da notificação. Findo este período, e caso não tenhamos recebido qualquer instrução ou pagamento, os produtos poderão ser encaminhados para gestão interna, sem possibilidade de reembolso ou compensação.