Preguntas frecuentes

El número de pedido se envía por correo electrónico una vez realizado el pago.

Si no encuentra nuestro correo electrónico con su pedido, revise su carpeta de correo no deseado o asegúrese de que su correo electrónico sea correcto.

Reservar significa que serás el primero en recibir este producto en cuanto esté disponible. Consulta la fecha de inicio del envío en la página del producto.

Nos esforzamos por garantizar la disponibilidad constante de todos nuestros productos, pero debido a su popularidad, puede haber escasez de existencias. Para ser el primero en recibir notificaciones de reposición, ingrese su correo electrónico en la página del producto.

¡Realizamos envíos a todo el mundo!

Los plazos de entrega dependen del transportista que elijas y de tu dirección. Consulta todos los plazos de entrega aquí .

Actualmente, trabajamos con las transportistas Batch, Delnext, DPD y Fedex.

Los gastos de envío varían según el destino y la empresa de transporte elegida. Para consultar el precio de envío de su pedido, le recomendamos añadir los productos deseados a su carrito y pasar a la página de pago, donde se calcularán los gastos de envío según su dirección.

Todavía puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de forma gratuita.

Recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que su pedido está listo para ser recogido en la dirección de nuestro almacén. Para recoger su pedido debe presentar el correo de confirmación, junto con su documento de identidad (Tarjeta de ciudadano, Pasaporte o Documento Nacional de Identidad).

La recogida debe ser realizada por el titular del pedido. En caso de imposibilidad, el pedido puede ser recogido por otra persona que lleve consigo el correo electrónico y el documento de identidad del titular. Este servicio es gratuito.

Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista, lo que te permitirá rastrear tu envío en tiempo real. Para pedidos enviados por lotes, puedes recibir la información de seguimiento directamente por WhatsApp.

Si el cliente no está presente en el momento de la entrega, el repartidor repetirá el proceso dos veces, en días diferentes. Si la entrega no se realiza correctamente, y el pedido se entrega por lotes, excepto en las zonas de Lisboa, Oeiras y Cascais*, se entregará en una sucursal de CTT cercana a su domicilio, donde podrá recogerlo durante 5 días. Si no se recoge, se devolverá a nuestras instalaciones. Si lo entrega DPD, su pedido permanecerá en la taquilla durante 3 días, si es la ubicación elegida, o 10 días si elige la opción de recogida. Transcurrido este período, su pedido será devuelto a nuestra tienda. Para envíos con FedEx, se realizarán 3 intentos de entrega. Si no se entrega, el pedido se devolverá al almacén del transportista y luego a nuestras instalaciones. Para más información, consulte aquí .

*En las zonas de Lisboa, Oeiras y Cascais los pedidos por lotes tienen dos intentos de entrega y si no se entregan en el segundo intento, serán devueltos a nuestras instalaciones.

El transportista envía un mensaje con la fecha de entrega del pedido a la dirección proporcionada por el cliente al realizar el pedido. Si no puede llegar a la dirección proporcionada, póngase en contacto con el transportista para acordar otra fecha o lugar de entrega.

Más información aquí .

Lamentamos lo ocurrido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en apoiocliente@frederica.com. Le ayudaremos a recibir su pedido con tranquilidad.

Consulte nuestras políticas de cambio y devolución .

MBWAY, MB, Tarjeta de crédito (VISA, Mastercard), Klarna.

El método de pago Klarna te permite pagar el importe total de tu pedido en 3 cuotas (una cuota al mes), sin ningún interés asociado y de forma segura.

Para pagar con Klarna, simplemente seleccione este método de pago al momento de pagar y siga los pasos indicados.

La primera cuota se cobrará al momento de la compra, y los pagos posteriores se debitarán automáticamente de la tarjeta asociada cada mes, según el plan de pagos acordado. Sin embargo, puedes realizar pagos por adelantado cuando lo desees.

Mira aquí cómo.

Sí, se te devolverá el importe ya pagado y se cancelarán las cuotas restantes.

Nuestras gominolas son un complemento vitamínico fabricado según las más estrictas Buenas Prácticas de Fabricación (GMP) de la industria farmacéutica y alimentaria, cumpliendo con todas las Directivas Europeas de Calidad y en laboratorios certificados según GMP y la Organización Internacional de Normalización (ISO) 9001 y 22000.

Todas nuestras gominolas están reguladas por la Dirección General de Alimentación y Veterinaria (DGAV), la Asociación Nacional de Farmacias (ANF), la Asociación Portuguesa de Complementos Alimenticios (APARD) y la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA).

Porque siempre queremos mejorar, permanecemos atentos a los desarrollos diarios en este área y estamos disponibles para mejorar nuestros productos, teniendo en cuenta la evolución del mercado y los deseos de nuestros clientes.

Tenemos opciones veganas, como nuestras gominolas Hair Up, Sex Up, TPM, Ommm y Bronzeada.

Sí, tomar nuestras gominolas no requiere que ingieras alimentos primero.

Si está embarazada o en período de lactancia, consulte a su médico. Puede encontrar la información nutricional y la lista completa de ingredientes en la página del producto.

Si padece alguna afección médica o toma algún medicamento, consulte a su médico. Puede encontrar la información nutricional y la lista completa de ingredientes en la página del producto.

Debes conservar tus gominolas a una temperatura inferior a 25º en el envase original, herméticamente cerrado y protegido de la luz.

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: apoiocliente@frederica.com.

Si está finalizando la compra y la campaña termina, por favor contáctenos a través del correo electrónico apoiocliente@frederica.com. Si ya ha completado el pedido, pero el pago aún no se ha realizado, podrá beneficiarse de la campaña mientras el plazo de pago esté activo.

Los códigos de descuento aplicados a los productos no son acumulables entre sí, sino que se pueden combinar con otros descuentos, como descuentos en pedidos y/o descuentos de envío, según las condiciones.

Los descuentos de envío pueden estar limitados a ciertas zonas o países. Introduce tu código postal para consultar la disponibilidad.

Todas las campañas de descuento de productos o pedidos son válidas en todos los países. Las campañas de envío gratuito pueden variar según la región o el país, sujetas a las condiciones aplicables.

Vía correo electrónico apoiocliente@frederica.pt, de 9h a 18h (de lunes a jueves) y de 9h a 15h (viernes).