Preguntas Frecuentes

El número del pedido se envía por correo electrónico una vez realizado el pago.

Si no encuentra nuestro correo electrónico con su pedido, por favor, revise la carpeta de spam o si su correo electrónico es correcto.

Comprar en preventa significa que serás la primera en recibir ese producto tan pronto como esté disponible. Debes consultar la fecha de inicio de envío en la página del producto.

Trabajamos para que todos nuestros productos estén siempre disponibles, sin embargo, debido a la popularidad de nuestros productos, puede haber rotura de stock. Para ser la primera en recibir la notificación de reposición, envíe su correo electrónico en la página del producto.

¡Enviamos a todo el mundo!

El tiempo de entrega de un pedido depende de la empresa de transporte elegida y de su dirección. Consulte todos los plazos de entrega aquí.

Actualmente, trabajamos con las transportistas Batch, Delnext, DPD y Fedex.

Los costos de envío varían según el destino y la empresa de transporte elegida. Para verificar el precio de envío de su pedido, le recomendamos que añada los productos deseados al carrito y continúe a la página de finalización de la compra, donde los costos de envío se calcularán en función de la información de su dirección.

También puede recoger su pedido en nuestra tienda de forma gratuita.

Recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que su pedido está listo para ser recogido en la dirección de nuestro almacén. Para recoger su pedido debe presentar el correo de confirmación, junto con su documento de identidad (Tarjeta de ciudadano, Pasaporte o Documento Nacional de Identidad).

La recogida debe ser realizada por el titular del pedido. En caso de imposibilidad, el pedido puede ser recogido por otra persona que lleve consigo el correo electrónico y el documento de identidad del titular. Este servicio es gratuito.

Tan pronto como su pedido sea enviado desde nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista, lo que le permitirá seguir el envío en tiempo real. En el caso de los pedidos enviados por Batch, podrá recibir la comunicación del seguimiento directamente por WhatsApp.

Si el cliente no está presente en el momento de la entrega, el mensajero repetirá el proceso dos veces, en días diferentes. Si no se logra la entrega, si el pedido se realizó mediante Batch, con excepción de las zonas de Lisboa, Oeiras y Cascais*, el pedido será entregado en un punto CTT cerca de su domicilio, donde estará disponible para recogida durante 5 días y, si no se recoge, volverá a nuestras instalaciones. Si la entrega se realiza mediante DPD, su pedido permanecerá 3 días en el Locker, si ese fue el punto elegido, o 10 días si optó por un punto Pick-Up. Tras este período, su pedido será devuelto a nuestra tienda. En el caso de envíos por Fedex, habrá 3 intentos de entrega. Si no se entrega, el pedido volverá a los almacenes de la transportista y, posteriormente, a nuestras instalaciones. Para más información, por favor consulte aquí.

*En las zonas de Lisboa, Oeiras y Cascais, los pedidos Batch tienen dos intentos de entrega y si no se entrega en el segundo intento, será enviado de nuevo a nuestras instalaciones.

La empresa de transporte envía un mensaje con la información del día en que se realizará la entrega del pedido, en la dirección proporcionada por el cliente en el momento del pedido. Si no es posible estar en la dirección indicada, póngase en contacto con la empresa de transporte para poder acordar otro día u otro lugar de entrega.

Más información aquí.

Lamentamos lo ocurrido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en apoiocliente@frederica.com. Le ayudaremos a recibir su pedido con tranquilidad.

Por favor consulte nuestras Políticas de Cambio y Devolución.

MBWAY, MB, Tarjeta de Crédito (VISA, Mastercard), Klarna.

El método de pago Klarna le permite pagar el importe total de su pedido en 3 cuotas (una cuota por mes), sin intereses asociados y de forma segura.

Para pagar con Klarna, solo tiene que seleccionar este método de pago en el momento del check-out y seguir los pasos indicados.

La primera cuota se cargará en el momento de la compra y los siguientes pagos se deducirán automáticamente de la tarjeta asociada en cada mes siguiente, según el plan de pagos acordado. Sin embargo, si lo desea, puede realizar pagos anticipados cuando quiera.

Vea aquí cómo.

Sí, el importe ya pagado le será devuelto y las demás cuotas serán canceladas.

Nuestras gomitas son un suplemento vitamínico fabricado según las más rigurosas Buenas Prácticas de Fabricación (GMP) en la industria farmacéutica y alimentaria, cumpliendo todas las Directivas de Calidad Europeas y en laboratorios certificados según las GMP y la Organización Internacional de Normalización (ISO) 9001 y 22000.

Todas nuestras gomitas están reguladas por la Dirección General de Alimentación y Veterinaria (DGAV), por la Asociación Nacional de Farmacias (ANF), por la Asociación Portuguesa de Suplementos Alimentarios (APARD) y por la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA).

Porque siempre queremos mejorar, seguimos atentos a la evolución diaria de este ámbito y disponibles para mejorar nuestros productos, teniendo en cuenta la evolución del mercado y los deseos de nuestros clientes.

Tenemos opciones veganas, como nuestras gomitas Hair Up, Sex Up, TPM, Ommm y Bronzeada.

Sí, tomar nuestras gominolas no requiere que se ingiera comida antes.

Si está embarazada o amamantando, por favor, consulte con su médico. Puede encontrar la tabla nutricional y la lista completa de ingredientes en la página del producto.

Si padece alguna condición médica o le han recetado medicación, por favor, consulte con su médico. Puede encontrar la tabla nutricional y la lista completa de ingredientes en la página del producto.

Debe guardar sus gomitas a una temperatura inferior a 25º en el envase original, herméticamente cerrado y protegido de la luz.

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: apoiocliente@frederica.com.

Si está finalizando la compra y la campaña termina, por favor contáctenos a través del correo electrónico apoiocliente@frederica.com. Si ya ha completado el pedido, pero el pago aún no se ha realizado, podrá beneficiarse de la campaña mientras el plazo de pago esté activo.

Los códigos de descuento aplicados a productos no son acumulativos entre sí, pero pueden combinarse con otros descuentos, como descuentos de pedido y/o descuentos de envío, según las condiciones.

Los descuentos en los gastos de envío pueden estar limitados a determinadas zonas o países. Por favor, rellene el campo del código postal para verificar la disponibilidad.

Todas las campañas de descuento en productos o pedidos son válidas en todos los países. En cambio, las campañas de envío gratuito pueden variar según las zonas y/o países, de acuerdo con las condiciones aplicables.

A través del correo electrónico apoyocliente@frederica.pt, en el horario de 9h a 18h (de lunes a jueves) y de 9h a 15h (viernes).