Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho de Desistimiento

El cliente podrá, en caso de no quedar satisfecho con los productos suministrados, proceder a su devolución en un plazo de 14 días tras la recepción. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicárnoslo por correo electrónico (apoiocliente@frederica.com). Para que el plazo de desistimiento sea respetado, basta con que la comunicación del cliente sea enviada antes de que finalice dicho plazo.

El derecho de devolución solo se aplica si los productos:

  • No han sido lavados ni utilizados;
  • Mantienen sus características originales y el embalaje sellado y en condiciones originales;
  • Están completos (por ejemplo, ambos artículos de un par deben devolverse);
  • No han sido alterados y conservan la etiqueta de identificación.

Frederica procederá al reembolso en un plazo de 14 días a partir de la confirmación por correo electrónico del derecho al mismo. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, excepto cuando el pago se haya efectuado mediante entidad y referencia. En este caso, se solicitará el IBAN para realizar la devolución.

Tras comunicar a Frederica el desistimiento del contrato, el cliente deberá colocar los productos en un embalaje (puede utilizar el original) y enviarlos a la siguiente dirección: Rua de São João, Lt 110, Serra de Casal de Cambra, 2605-308 Belas, sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la comunicación. El plazo se considerará cumplido si los bienes son enviados antes de que finalicen esos 14 días. Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.

No será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
a. Bienes confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados;
b. Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente;
c. Bienes sellados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos;
d. Bienes que, tras su entrega, queden inseparablemente mezclados con otros productos;
e. Suministro de periódicos, revistas o contenidos digitales.

2. Devolución de Productos Defectuosos

El cliente tiene derecho a la devolución si los productos presentan defectos o no cumplen con lo solicitado. La devolución puede realizarse en un plazo de 14 días. El cliente deberá informar a Frederica por correo electrónico, adjuntando una fotografía que justifique el defecto.

Frederica analizará la fotografía e informará al cliente sobre su derecho al reembolso. Si se confirma el defecto, Frederica solicitará a la empresa de transporte la recogida del producto (sin coste para el cliente) y procederá al reembolso en un plazo de 14 días desde la confirmación por correo electrónico.

Si no es posible verificar el defecto mediante la fotografía, el cliente deberá enviar el producto asumiendo los costes, siguiendo el procedimiento indicado en el punto 1. Si se confirma el defecto, los gastos de envío serán reembolsados junto con el importe del producto en un plazo de 14 días.

3. Devolución de Regalos

Además de las condiciones anteriores, la devolución de un producto recibido como regalo deberá ser realizada por la persona que lo compró. Para ello, el cliente deberá contactar con el comprador para que este realice la devolución conforme a las condiciones establecidas (por defecto, no conformidad o desistimiento). Todos los productos deberán cumplir las condiciones indicadas en el punto 1.

4. Devolución de Promociones/Campañas

Además de las condiciones anteriores, el cliente deberá tener en cuenta si el producto fue adquirido dentro de una campaña promocional y si recibió algún producto de regalo. En ese caso, deberá devolver tanto el producto como el regalo recibido. Todos los productos deberán cumplir las condiciones indicadas en el punto 1.

5. Devolución de Packs/Kits

Además de las condiciones anteriores, solo es posible devolver un pack o kit en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que forma parte de un pack, deberá devolver todos los productos incluidos. Todos los productos deberán cumplir las condiciones indicadas en el punto 1.

6. Cambio por Diferentes Tallas o Artículos

Para cambios y devoluciones, los artículos deben estar en perfectas condiciones y en su embalaje original sellado. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar un cambio.

En caso de cambiar un artículo por otro diferente, cualquier campaña o promoción aplicada en la compra original no se mantendrá, salvo indicación contraria en la respectiva campaña promocional. Por lo tanto, las promociones solo se mantienen en caso de cambio de talla o color del mismo artículo.

Los productos adquiridos solo podrán cambiarse una vez. Si, después de la solicitud de cambio, el cliente no queda satisfecho, únicamente podrá proceder a la devolución del pedido.

El cliente deberá informar a Frederica de su intención de cambiar el producto y asumirá todos los costes asociados. Asimismo, será responsable de la logística de la devolución. El nuevo producto solo se enviará una vez recibido el artículo devuelto y verificado su conformidad.

7. Procedimiento de Devolución o Cambio

Paso 1: Enviar un email a apoiocliente@frederica.com con el siguiente formulario cumplimentado:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra y venta relativo al siguiente producto: [describir lo adquirido].
Motivo:
Recibido el //____
Nombre del consumidor / Número de pedido:
Si el pago se realizó mediante entidad/referencia, indicar el IBAN para el reembolso.

Paso 2: Colocar el/los artículo(s) en un embalaje de envío (puede ser el original u otro adecuado) y enviarlo(s) a:
Rua de São João, Lt 110, Serra de Casal de Cambra, 2605-308 Belas.

Paso 3: Tras recibir y analizar el producto, Frederica informará al cliente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, excepto en pagos por entidad/referencia, en cuyo caso se solicitará el IBAN.